to read complaints and reviews, or file yours.Asics Ayakkabıda Fileli Kısım Açıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Asics web sitesinden 29.08.2024 tarihinde GT-2160 model bir ayakkabı aldım. Ayakkabıdan çok memnundum; ancak giydikten birkaç ay sonra ayakkabının üst kısmındaki fileli bölümde açılma meydana geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, hemen kargo kodu gönderildi ve ürünü kargoyla göndermemi istediler. Üç hafta sonra ürünü olduğu gibi geri göndermişler ve bir de yazı eklemişler. İnceleme yapılmış ve üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiş. Bir üretici firmanın böyle bir yaklaşımı olmamalı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece dinlediler, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorun şu: Ürün ilk geldiğinde sağlamdı, üretim hatası görünmüyordu. Ancak kullanırken açılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekir. İki ayakkabıda da hem sağda hem solda açılma oldu.
Üretimde kullanılan materyallere ve hammaddeye bakılması gerektiğini düşünüyorum. Bu bir Ar-Ge ve kalite kontrol sorunu olabilir. Kök nedene inip detaylıca incelenmesi gerekir, tasarım sorunu da olabilir.
Ürünü bir kez daha benden almanızı istiyorum; yenisini talep etmiyorum. Ancak bir daha Asics marka ayakkabı alıp almayacağımı birkaç kez düşünürüm. Umarım Asics yetkilileri bu yazıyı okur ve ürünün arkasında dururlar. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba, benimle mail ile iletişime geçilmiş olup sözde konuyla ilgilendiğinizi göstermektesiniz. Bakın ben de üretim nedir bilirim. Üretimciyim. Gelen maili herkes görsün diye buradan paylaşıyorum. Takdir bunu yazıyı zaman ayırıp ta okuyan herkesindir. Saygılarımla. 23.05.2025 Cuma Saat 16:45 te tarafıma gönderilen mail içeriği: "Değerli Müşterimiz; Şikayetvar.com bildiriminize istinaden gerekli kontroller sağlanmıştır. Ürününüzle ilgili gerekli inceleme, ilgili ekibimiz tarafından büyük bir hassasiyetle yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda üründe üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilmemiştir. Üzülerek belirtmek isteriz ki şu aşamada ürünle ilgili talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz."
