Müşteri Şikayeti ve Ödeme Süreci Sorunları

İstanbul Ümraniye’de bulunan Asia Ümraniye güzellik salonuna önce cilt bakımı için gitmeye başladım. Cilt bakımında Y****** Hanım’dan, daha sonra başladığım yüz lazerinde ise G***** Hanım’dan çok memnun kaldım, ikisinin de işinde gerçekten uzman olduğunu düşünüyordum.

Memnun kaldığım için bu kez tüm vücut lazer paketi almak istedim. Ödeme koşullarını konuşmak için muhasebede görevli Ş**** isimli çalışanla görüştüm. Bana önce kartla ödeme yapabileceğimi, bir sonraki ay karttan ödeme alınacağını söyledi. Kart kullanmak istemediğimi, elden taksit yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise önce 3 taksit olabileceğini, ardından da fiyatın kartla ödeme yaparsam indirimli olduğunu, elden taksit olursa ücretin artacağını söyledi. Bunu açıklama şekli son derece karışıktı ve net bir bilgi vermek yerine daha fazla ücret ve daha çok taksit gibi saçma ve tutarsız ifadeler kullandı.

Basit bir ödeme konusunu bile doğru düzgün anlatamayıp, üslubunu düzeltmesi için uyarmama rağmen sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bu saygısız tavrı nedeniyle tüm vücut lazer paketinden tamamen vazgeçtim ve artık bu kuruma gitmek istemiyorum. Yaşadığım bu deneyim, daha önce memnun olduğum hizmetlerin de önüne geçti.

Tüm vücut lazer paketini almaktan vazgeçtiğimi, bu paketin iptal edilmesini ve özellikle muhasebede görevli Ş**** Hanım’ın müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını, tarafıma da yaşanan bu saygısız üslup için bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Kurumun bu konuya kayıtsız kalmamasını ve gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.