Asg Bilişim Garanti Dışı Ürün Ve Sürekli Sorun Yaşatan Robot Süpürge

20.08.2024'de iRobot j7 model robot süpürgeyi Epttavm sitesinden asg Bilişim Teknoloji mağazasından aldım. Satın almadan önce firmaya sorduğumda, 2 yıl iRobot Türkiye garantili olduğu bilgisini verdi. Aldığım günden beri sürekli hata verip çalışmadığı için iRobot servisine başvurdum; ancak servis, asg firmasının yetkili satıcı olmadığını ve ürünün garanti kapsamında olmadığını söyledi. Durumu firmaya ilettim ve ürünü geri gönderdim. Firma ise ürünü iRobot servisine göndermiş.

İRobot servisi beni 5533842*** numaralı telefondan arayarak sorun olmadığını belirtti. Asg firması ise garantisiz ürünü bana geri gönderdi. Ürün çok kirli ve çizilmiş halde geri geldi ve iRobot servisinin 'sorun yok' dediği robot artık iRobot Home uygulamasına bile bağlanamıyor. İRobot servisine sorunu iletiyorum ama sürekli kullandığım internet ayarından veya modemden kaynaklandığını söylüyorlar.

Ancak ıss ve modem firmasına durumu bildirdim; her iki firma da sorunun robotun yazılımında olduğunu ve böyle bir şikayet almadıklarını belirttiler. Aldığım günden beri firmaya ve iRobot servisine sorunu iletiyorum fakat sonuç alamıyorum. Asg firmasının garanti kapsamında diyerek garantisiz ürün satması ve çalışmayan, yazılım sorunu olan ürünü iade etmek istememe rağmen iade talebimi kabul etmemesinden şikayetçiyim.