Yanlış Şarj Adaptörü Ve Arızalı Aküler Nedeniyle Elektrikli Motosiklet Çöktü

2025 yılı Ağustos ayında Tokat merkezde bulunan Motolüks bayisi Arzu Bisiklet'ten sıfır kilometre Motolüks fx23 model elektrikli motosiklet satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde ön kısmında çizikler mevcuttu ancak iyi niyet göstererek bu durumu sorun etmedim.

Motosikleti kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra araç şarj almamaya ve menzili hızla düşmeye başladı. En nihayetinde seyir halindeyken yolda kaldım. Bayiyi aradığımda beni servise yönlendirdi. Tokat Turhal ilçesindeki yetkili Motolüks servisi yolda kaldığım yere gelerek akü bölmesini açtı. Yapılan incelemede akülerin aşırı derecede şiştiği ve patlama aşamasına geldiği görüldü.

Servisin derinlemesine yaptığı teknik inceleme sonucunda, bayinin bana motorla birlikte teslim ettiği şarj adaptörünün olması gereken 62 Volt yerine, sisteme aşırı yükleme yapan 72 Volt olduğu tespit edildi. Yani bayi tarafıma yanlış adaptör vererek aracın orijinal akülerinin fabrikasyon olarak yanmasına sebep olmuştur. Servisin bayi ile iletişime geçmesi üzerine, Arzum Bisiklet firması ancak 3-4 aylık bir geciktirmenin ardından zor bela yeni bataryalar gönderdi. Gönderilen bu bataryaların sıfır mı yoksa kullanılmış/bitik mi olduğunu bilmeden teslim aldım ve yetkili servise montajını yaptırdım. Ancak bu yeni aküleri de sadece 1-2 ay kullanmama rağmen yine şarj tutmamaya, menzil düşmeye ve tam şarj sonrası kullanılmasa bile bir gün içinde kendiliğinden bitmeye başladı.

Motosikleti dış etkenlerden (yağmur, güneş vb.) korumak adına brandasını çekerek 2 hafta boyunca hiç kullanmadım. 2 haftanın sonunda çalıştırmak istediğimde ise motorda hiçbir yaşam belirtisi olmadığını ve ekranda "l3" hatası verdiğini gördüm. Durumu tekrar Turhal yetkili servisine bildirdim. Servis gelip incelediğinde akülerin tamamen ölmüş olduğunu teyit etti ve suçu bayiye attı.

Bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde ise son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla "Beni bir daha arama, işini servisle çöz" diyerek sorumluluktan kaçtı. Son olarak servisi aradığımda ise Motolüks Ana Merkezi ile görüştüklerini, motoru 2 hafta kullanmadığım gerekçesiyle bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini belirttiler. Üstelik servisteki bitik akülerimi geri almamı söyleyerek süreci tamamen kapattılar. Özetle;Bayi bana yanlış (yüksek voltajlı) adaptör vererek malın ilk akülerini kendisi bozmuştur.

Değişim diye gönderilen ikinci akülerin sıfır olmadığı, ayıplı veya ömrünü tamamlamış olduğu çok açıktır. Sağlam bir akü 2 hafta yatmayla tamamen ölmez ve l3 hatası vermez. Hem Motolüks ana merkezi hem de Tokat Arzum Bisiklet bayisi sattığı ürünün arkasında durmamakta, suçu tüketiciye atarak beni mağdur etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın ayıpsız sıfır aküler ve doğru şarj adaptörü ile ücretsiz olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis raporları ve elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Bu süreçte hem servise hem de bayiye başvurmama rağmen sorunuma yönelik hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve bu konuda yardımcı olunmadı, aksine mağdur edildim. Defalarca uğraşmama rağmen sorun devam ettiği için hem maddi hem de manevi olarak yıprandım.

Ürünün bu şekilde sorunlu olmasından dolayı, gerekiyorsa ürünün geri alınmasını ve ödediğim yasal bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.