Aile Odası Ve Minibar Sözleri Tutulmadı, Tam Pansiyon Hizmeti Eksik, Ücret İadesi Reddi

5 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Arya Termal Otel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Görüşmede, yanımda 2 ve 3 yaşında çocuklarım ile 7 aylık bebeğim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana aile odası ayarlanabileceği, suit odada konaklayabileceğimiz ve buna uygun şekilde konaklama sağlanacağı söylendi. Odaya geçtiğimizde ise karşımıza bebekler için son derece güvensiz, demirden ranza çıkan bir oda düzeni çıktı.

Telefon görüşmesinde odamızda minibar olacağı, minibarın dolu şekilde teslim edileceği, bunun için de iki seferlik dolum ücreti alınacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek ödeme yaptım. Ancak odaya geçtiğimizde minibarı tamamen boş bir oda ile karşılaştık, minibar dahi koyulmamıştı. Buna rağmen bizden minibar ücreti talep etmeye devam ediyorlar.

Ayrıca bize 2.600 TL ek ödeme yapmamız halinde tam pansiyona geçebileceğimiz ve bu sayede her şeyin dahil olacağı söylendi. Toplamda 10.660 TL + 2.600 TL olmak üzere yaklaşık 13.260 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tam pansiyon kapsamındaki hizmetler de sunulmuyor. Sinek bar denilen yerde sadece çay ve gazı kaçmış, büyük şişeden bardağa doldurulan içecekler veriliyor, vaat edilen hizmet kalitesi kesinlikle yok. Çocuklar için olan parktaki oyuncakların neredeyse hepsi kırık ve kullanılamaz durumda.

Tüm bunlar yaşanırken henüz otelde fiilen konaklama bile yapamamış durumdayız, yaklaşık 2 saatlik süre boyunca tesis içinde mağdur şekilde bekliyoruz. Ne çağrı merkezi ne de otel resepsiyonu bu konuda bize yardımcı olmuyor, çözüm üretmiyor. Üstelik henüz odayı kullanmamış olmamıza rağmen, ücret iadesi talebimizi reddedip en az bir günlük ücreti keseceklerini söylüyorlar.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, oda ve hizmetlerin anlatılandan çok farklı olması ve küçük çocuklarım ile birlikte bu şekilde mağdur edilmem sebebiyle, otel tarafından alınan yaklaşık 13.260 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.