Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, Yasal Hakların İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Arya Sneakers adlı Instagram hesabından bir ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürün görsellerdekiyle alakası olmayan, kalitesiz ve farklı numarada bir ürün çıktı. Hemen iade talebinde bulundum ancak firma yalnızca değişim yaptıklarını, iade kabul etmediklerini söyledi.

İşin garip yanı, değişim kargo bedeli için sabit 250 TL talep ediyorlar. Bu ücret, kargo firmalarının normal ücretlerinden çok daha yüksek. Ürünü alırken fatura da gönderilmedi, yani faturasız satış yapılıyor. Üstelik tarafıma gelen ürün, orijinal olmayan çakma bir ayakkabıydı.

Firma ile yaptığım yazışmalarda kullanılan dil ise oldukça saygısız ve sokak ağzına yakın bir tarzdaydı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurmak ne ticari ahlaka ne de profesyonelliğe sığar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında internetten yapılan alışverişlerde tüketiciye 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı, yani iade hakkı tanınmıştır. Ancak Arya Sneakers bu yasal hakkımı yok saymakta, iade kabul etmemektedir.