Nişanlık Elbisemdeki Lekeler Ve Mağazanın İade Reddi Mağduriyet Yaşattı

Merhabalar Buse Hanım, Süreci tekrardan beraber bir gözden geçirelim. 13 Mayıs 2025 tarihinde postane mağazamıza nişanlınız ile birlikte geldiğinizde bahsi geçen ürünümüzü Fatih mağazasında çok beğendiğinizi ve almak istediğinizi tarafımıza belirttiniz, bizlerde kontrol sağladığımızda ürünümüzün tükendiğini sizlere bildirdik. Bunun üzerine sizlerin yoğun talebi ile karşı karşıya kalarak sizlerden gelen “ şu an terzi arıyorum aynısını diktireceğim o zaman ” cevabı üzerine sizleri bu süreçle uğraştırmamak adına memnuniyetiniz için inisiyatif kullanarak fabrikayla görüşme sağlayıp bu ürünü sizler için şehir dışından özel olarak getirttik. Sizlerde mağazamıza gelerek çok mutlu olduğunuzu sizleri çok uzun bir süreçten kurtardığımızı belirterek ve ürünü deneyerek çok memnun bir şekilde mağazamızdan ayrıldınız. Satın alım sürecinde sizlere abiye ürünlerimizde deneyerek aldığınız için değişim ve iade olmayacağı bilgisi verilmiştir. Fakat buna rağmen 3 gün sonra yani tarih 16 Mayıs 2025 de sizler tekrardan mağazamızı arayıp ürünü iade etmek istediğinizi söylediniz, mağazamızın sorumlusu konuyla ilgili sürece hakim olduğu için nedenini sorduğunda ise ürünü istemediğiniz dönüşünü aldık. Ardından sizlere önceden değişim ve iade olmadığıyla ilgili bilgi vermemize rağmen mağazamıza gelirseniz elimizden gelen yardımları yapacağımızı belirttik. Sizler kesin bir dille yardım değil iade istediğinizi belirttiniz hatta ürün ücretinden istediğiniz kesintiyi yapın kalanını gönderin tarzında bir üslupla karşılaştık. Şimdi bu süreçte ekte belirttiğiniz görsellerden gördüğümüz üzere bahsi geçen lekeler alım aşamasında mevcut olmayan lekelerdir, ve tüketici kaynaklıdır. Kanunlara göre Ticaret Bakanlığı tarafından abiye elbiseler “niteliği itibarı ile tek kullanım” statüsüne girdiği için iade ve değişim mevcut değildir. Bu nedenle bizler ürünlerimizi sizlere sunmadan önce kalite kontrol aşamasından geçirerek incelemekteyiz. Bu şekilde güzel geçen bir sürecin ardından herkese açık platform üzerinden böyle bir geri dönüş almak firma olarak bizleri negatif anlamda etkilemiştir. Bizler firma olarak verdiğimiz hizmetin ve gösterdiğimiz ilginin sonuna kadar arkasındayız. Bundan sonraki süreci sizin inisiyatifinize bırakarak iyi günler diliyoruz.