to read complaints and reviews, or file yours.Nişanlık Elbisemdeki Lekeler Ve Mağazanın İade Reddi Mağduriyet Yaşattı
13 Mayıs 2025 tarihinde Arya Moda Bakırköy Postane şubesinden nişanım için bir elbise satın aldım. Evde denemek için tekrar giydiğimde elbisenin üzerinde lekeler olduğunu fark ettim mağazada ışıktan dolayı bu lekeleri görmemiştim. 16 Mayıs 2025 tarihinde mağazayı arayıp durumu bildirdim ve nişanımda lekeli bir elbise giymek istemediğim için iade etmek istediğimi aktardım. Görüştüğüm mağaza çalışanı tamamen Tüketici Hakları'na aykırı bir şekilde elbiseyi iade edemeyeceğimi ve değişim de yapamayacaklarını söyledi. Elbiseyi alalı sadece üç gün oldu ve aldığım gibi etiketiyle kılıfında duruyor. Konuyla ilgili mağazanın iade talebime yanıt vermesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Satın alınan her ürün ve hizmet için gerekçe belirtmeksizin tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı vardır.
Merhabalar Buse Hanım, Süreci tekrardan beraber bir gözden geçirelim. 13 Mayıs 2025 tarihinde postane mağazamıza nişanlınız ile birlikte geldiğinizde bahsi geçen ürünümüzü Fatih mağazasında çok beğendiğinizi ve almak istediğinizi tarafımıza belirttiniz, bizlerde kontrol sağladığımızda ürünümüzün tükendiğini sizlere bildirdik. Bunun üzerine sizlerin yoğun talebi ile karşı karşıya kalarak sizlerden gelen “ şu an terzi arıyorum aynısını diktireceğim o zaman ” cevabı üzerine sizleri bu süreçle uğraştırmamak adına memnuniyetiniz için inisiyatif kullanarak fabrikayla görüşme sağlayıp bu ürünü sizler için şehir dışından özel olarak getirttik. Sizlerde mağazamıza gelerek çok mutlu olduğunuzu sizleri çok uzun bir süreçten kurtardığımızı belirterek ve ürünü deneyerek çok memnun bir şekilde mağazamızdan ayrıldınız. Satın alım sürecinde sizlere abiye ürünlerimizde deneyerek aldığınız için değişim ve iade olmayacağı bilgisi verilmiştir. Fakat buna rağmen 3 gün sonra yani tarih 16 Mayıs 2025 de sizler tekrardan mağazamızı arayıp ürünü iade etmek istediğinizi söylediniz, mağazamızın sorumlusu konuyla ilgili sürece hakim olduğu için nedenini sorduğunda ise ürünü istemediğiniz dönüşünü aldık. Ardından sizlere önceden değişim ve iade olmadığıyla ilgili bilgi vermemize rağmen mağazamıza gelirseniz elimizden gelen yardımları yapacağımızı belirttik. Sizler kesin bir dille yardım değil iade istediğinizi belirttiniz hatta ürün ücretinden istediğiniz kesintiyi yapın kalanını gönderin tarzında bir üslupla karşılaştık. Şimdi bu süreçte ekte belirttiğiniz görsellerden gördüğümüz üzere bahsi geçen lekeler alım aşamasında mevcut olmayan lekelerdir, ve tüketici kaynaklıdır. Kanunlara göre Ticaret Bakanlığı tarafından abiye elbiseler “niteliği itibarı ile tek kullanım” statüsüne girdiği için iade ve değişim mevcut değildir. Bu nedenle bizler ürünlerimizi sizlere sunmadan önce kalite kontrol aşamasından geçirerek incelemekteyiz. Bu şekilde güzel geçen bir sürecin ardından herkese açık platform üzerinden böyle bir geri dönüş almak firma olarak bizleri negatif anlamda etkilemiştir. Bizler firma olarak verdiğimiz hizmetin ve gösterdiğimiz ilginin sonuna kadar arkasındayız. Bundan sonraki süreci sizin inisiyatifinize bırakarak iyi günler diliyoruz.
Verdiğiniz yanıt süreçle alakalı gerçeklikten tamamen uzak ve çarpıtılmış bir yanıt olmuş. Keşke açıklamanızda daha profesyonel bir dil kullanmayı başarabilseydiniz. Elbiseyi iade etmememin sebebinin üzerindeki lekeler olduğunu defalarca söylememe rağmen keyfiyetten iade talebinde bulunmuşum gibi lanse ediyorsunuz. 7800 TL gibi bir rakamın utanmadan savaşını verdiğiniz için uzlaşabilmek adına iade yapmanız halinde bir kesintiyi dahi kabul edebileceğimi ifade ettim ve mağaza müdürü bunu genel merkeze sorup değerlendireceğini söyledi. Hayatımdaki en önemli günlerden birinde lekeli elbisenizi giymemek için iade edeceğim elbise için cüzi bir ödeme yapmış olmayı bile kabul ettim. Sizler de o elbiseyi bir gün bile giymediğimi çok iyi biliyorsunuz. Telefonda da size aktardığım gibi siz bir mağaza olarak gelen bir talep üzerine ürün sağladınız ve ben de parasını ödeyerek bu ürünü satın aldım. Hayır işi yapmış gibi algı yaratmaktan vazgeçin. Lekeli ürün sattınız ve şimdi de 3 günlük hiç dokunulmamış bir ürünün iadesini kabul etmiyorsunuz. Bu koşulda benden nasıl bir hassasiyet bekliyorsunuz tam olarak? Bundan sonra izleyeceğim tek yol Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e bu konuyu taşımak olacak. Siz de belki bu süreç sayesinde böyle küçük numaralarla müşterilerinizi mağdur etmemenin nasıl bir şey olduğunu öğrenirsiniz.
