Satıcı İade Talebimi Haksız Yere Reddetti Ve Defolu Ürünü Servise Yönlendirdi

Bu arya DTM isimli satıcıdan idefix üzerinden bir kettle aldım. Ürün elime geçti, ertesi gün denedim suyun tadı aşırı plastik içeriyor, 2 tatlı kaşığı kahveyi bastırıyor. Bende iade başlattım ama satıcıdan alınan cevap "Ürün kullanıldığından servise götürmeniz gerekiyor" Ya bunu yazan düşünen gerçekten insan mı anlaması çok zor, ürünü kullanmadım, iade hakkı sürem dolmadı zaten ertesi gün oluşturdum iade şıkkını. Ürün sadece deneme amaçlı kullanıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 15. Maddesince ürünü iade etme hakkım var. Hadi her şeyi geçtim ürün zaten defolu bu gerçeği nasıl görmezden gelmeye çalışırsınız da ürünü servise gönder diye dalga geçer gibi mesaj gönderirsiniz. Yok mu sizin şirkette çalışan aklı selim bir insan şu mesajlarıma cevap verecek