to read complaints and reviews, or file yours.Arvento Araç Kameraları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Firma olarak yaklaşık 10 yıldır Arvento araç takip sistemlerini kullanıyoruz. Bu konuda hiçbir sıkıntı yaşamadık. Ancak geçen yıl şubat ayında 3 aracımıza Arvento araç kameralarından satın aldık. 6 ay sonra kameralarda görüntüler gitmeye başlayınca Manisa servisine araçlarımızı göndermeye başladık. Servis önce kullandığımız Telekom hatlarında sorun var deyince her araç için 3 kez data hatlarını yeniledik. Yaklaşık 3 ay boyunca İzmir bölge müdürlüğü ve Manisa servisi tarafından oyalandık ve hiçbir çözüm üretilmeden gittik geldik. Baktık hem sorunumuz çözülmüyor hem de Arvento yetkilileri tarafından şımarık çocuk gibi görülüyoruz. Genel müdürlüğün mail adreslerine, müşteri hizmetlerine şikayetlerde bulunduk. Ama gördük. Ege bölgesi yetkililerinin bir benzeri genel müdürlük içerisinde varmış ve sonuç sıfır. Tüketici Hakları'na başvuru yapmadan önce son kez araçlarımı İzmir servisine yolladım ve tüm Arvento sistemi içinde teşekkür edilecek bir kurum çıktı İzmir Bornova servisi. Oradaki yetkililer sorunu çözemedi ama teşhis koydu ve 3 ayın en başında yapılması gereken şeyi yaptı ve tutanak tutup kameraların arızalı olduğunu yazıp üretici firmaya gönderdi.
Sorun çözüldü mü? Hayır. Bu kez de bir aydır kameralar serviste ve kapı duvar. Müşteri hizmetlerine şikayet ediyoruz ve sizi anlıyoruz sorununuzu çözeceğiz diyorlar. Sonuç? Sonuç yok. Bir hafta sonra yine şikayet ediyorsunuz. Sizi arayacağız diyorlar. Bir ay sonra ne geri dönen var ne de telefonlarımıza çıkan.
Sonuçta 3 ay boyunca kameraların düzelmesi için Manisa ve İzmir servisine yaklaşık 38 kez gidildi ve sorun çözülmedi. Her servise gidiş araç ve personel zaman kaybını boşverdim, maliyeti yaklaşık bir kamera fiyatına yani 20 bin TL oldu. Arvento araç takip sistemleri için bir şey söyleyemem ama araç kameraları kötü. Bir ikinci kötü yönleri de müşteri hizmetleri ve servisleri. (İzmir Bornova servisi hariç)
Sayın Abidin Y.; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Şikâyete konu durum hakkında; Satış Sonrası Hizmetler yetkilimiz tarafından sizlerle iletişime geçilmiş ve detaylı olarak yardımcı olunmuştur. Cihazlarınızın kontrolü bizzat Satış Sonrası Hizmetler yetkilimiz tarafından yapılmıştır. Yapılan kontroller neticesinde cihazlarda yaşanan sorunun; cihaz içerisinde yer alan GSM hattından kaynaklı olduğu tespit edilmiş olup, cihazların onarım merkezimizde yapılan kontrolleri neticesinde de ilgili tespit doğrulanmıştır. GSM hattınızın uygun data paketinde olması halinde cihazlarınızda sorun yaşanmayacağı bilgisi sizlerle ayrıntısı ile paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Customer Relations Arvento Mobile Systems
Koskoca Arvento firmasının burada yanlış bilgi vermesini üzülerek gördüm. Gerçek olan kameralarda problem olduğu ve tamirat sonrası düzeltilmiştir ifadesi olmalıydı. Bununla ilgili kendi teknik servislerinin formu elimde mevcuttur. Bunun dışında verilen cevapta eksik olan bilgileri de tamamlamış olurlarsa konuya netlik kazandırmış oluruz; 1- Hala 2 adet cihaz ortalama 1.5 aydır teknik serviste incelemede 2- Farklı operatörlere ait farklı tarifelerde ki sim kartlarda da sorun yaşandığı için kameralar genel müdürlük teknik servisine yönlendirilmiştir (Teknik servisinizin raporu) Dolayısıyla sorun hala çözülmemiş ve yaşanan 5 aylık mağduriyet ile ilgili bırakın bir müşteri memnuniyeti için jest yapmayı bir özür dahi dilenmemiştir.
