Arvento Araç Kameraları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Firma olarak yaklaşık 10 yıldır Arvento araç takip sistemlerini kullanıyoruz. Bu konuda hiçbir sıkıntı yaşamadık. Ancak geçen yıl şubat ayında 3 aracımıza Arvento araç kameralarından satın aldık. 6 ay sonra kameralarda görüntüler gitmeye başlayınca Manisa servisine araçlarımızı göndermeye başladık. Servis önce kullandığımız Telekom hatlarında sorun var deyince her araç için 3 kez data hatlarını yeniledik. Yaklaşık 3 ay boyunca İzmir bölge müdürlüğü ve Manisa servisi tarafından oyalandık ve hiçbir çözüm üretilmeden gittik geldik. Baktık hem sorunumuz çözülmüyor hem de Arvento yetkilileri tarafından şımarık çocuk gibi görülüyoruz. Genel müdürlüğün mail adreslerine, müşteri hizmetlerine şikayetlerde bulunduk. Ama gördük. Ege bölgesi yetkililerinin bir benzeri genel müdürlük içerisinde varmış ve sonuç sıfır. Tüketici Hakları'na başvuru yapmadan önce son kez araçlarımı İzmir servisine yolladım ve tüm Arvento sistemi içinde teşekkür edilecek bir kurum çıktı İzmir Bornova servisi. Oradaki yetkililer sorunu çözemedi ama teşhis koydu ve 3 ayın en başında yapılması gereken şeyi yaptı ve tutanak tutup kameraların arızalı olduğunu yazıp üretici firmaya gönderdi.
Sorun çözüldü mü? Hayır. Bu kez de bir aydır kameralar serviste ve kapı duvar. Müşteri hizmetlerine şikayet ediyoruz ve sizi anlıyoruz sorununuzu çözeceğiz diyorlar. Sonuç? Sonuç yok. Bir hafta sonra yine şikayet ediyorsunuz. Sizi arayacağız diyorlar. Bir ay sonra ne geri dönen var ne de telefonlarımıza çıkan.
Sonuçta 3 ay boyunca kameraların düzelmesi için Manisa ve İzmir servisine yaklaşık 38 kez gidildi ve sorun çözülmedi. Her servise gidiş araç ve personel zaman kaybını boşverdim, maliyeti yaklaşık bir kamera fiyatına yani 20 bin TL oldu. Arvento araç takip sistemleri için bir şey söyleyemem ama araç kameraları kötü. Bir ikinci kötü yönleri de müşteri hizmetleri ve servisleri. (İzmir Bornova servisi hariç)