Arvato Lojistik Teslimatı Gecikti Ve Müşteri İletişiminde Çözüm Yok

IKEA üzerinden yaklaşık 12.000 TL bedelle ahşap sandalye takımı satın aldım. Ürünüm Arvato Lojistik tarafından kargoya verildi ve kargo Diyarbakır’da, bulunduğum ilde olmasına rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmedi. IKEA’ya özellikle ürünün bir an önce kargoya verilmesi için mail attım ve onlar da aynı gün sevkiyatı sağladılar. Ancak asıl sorun Arvato Lojistik tarafında başladı.

Pazartesi günü yurt dışına çıkacağımı, bugün yani cumartesi gününe kadar ürünü mutlaka almam gerektiğini defalarca kez Arvato’ya ilettim. Aldığım ürünün pahalı olduğunu, yurt dışına çıkacağım için kontrollerini yapmam gerektiğini, döndüğümde ise iade ve değişim sürem dolacağı için mağdur olacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen her aradığımda farklı müşteri temsilcileri “hemen yardımcı oluyorum”, “size mutlaka dönüş yapılacak”, “bugün içinde mutlaka hallolur” gibi cümleler kurdular, ama hiçbir somut adım atılmadı; ne arayan oldu ne de kargo teslim edildi.

Sevkiyat numarası 162302266904126 olan kargom ilimde olmasına rağmen, adres veya GSM bilgisi paylaşılsa kendim gidip alacağımı söylememe karşın bu talebim de dikkate alınmadı. Cumartesi mesai saatleri bitti, pazar zaten çalışmıyorlar ve pazartesi ben yurt dışına çıkıyorum. Bu saatten sonra artık kendilerinden bir çözüm, özür veya telafi de beklemiyorum, çünkü istediğim halde hiçbirini yerine getirmediler.

Bu şikayeti, özellikle IKEA gibi büyük firmaların da görmesini, Arvato Lojistik ile çalışırken markalarını ne kadar kötü temsil ettiklerinin farkına varmaları için yazıyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan, aciliyetini defalarca anlatmasına rağmen görmezden gelen bir lojistik firmasıyla çalışmanın, marka imajını ne kadar zedelediğini kendilerine buradan bildirmek isterim.