to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Lojistik Teslimat Kapıya Ulaşıp Haksız Alıcı Adreste Bulunamadı Kaydı Oluşturması
Arvato Lojistik’in Bauhaus teslimat sürecinde yaşadığım sorun ve mağduriyet nedeniyle yazıyorum. Bugün 2 Ekim 2026 tarihinde, saat 10.00 ve 10.55’te kargo çalışanları tarafından iki kez telefonla arandım. Her iki görüşmede de açıkça evde olduğumu teyit ettim ve teslimat için adresimde beklediğimi belirttim.
Kargo çalışanları teslimatı gerçekleştirmek üzere siteye kadar geliyor, hatta güvenliğe kadar ulaşıyor. Sitemizde iki güvenlik kapısı bulunuyor; bunlardan biri kapalı, diğeri açık. Kendilerine açık olan kapıya yönelmeleri gerektiği açıkça söylenmesine rağmen bu kapıdan gelmiyorlar ve teslimatı gerçekleştirmiyorlar.
Asıl kabul edilemez olan ise bundan sonra yaşanıyor. Teslimat kaydına “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde ibare düşülüyor. Oysa ben gün boyunca özellikle bugün geleceklerini söyledikleri için evde bekledim, telefon görüşmelerinde defalarca evde olduğumu ifade ettim ve çalışanlarınız güvenliğe kadar geldikleri halde, teslimatın gerçekleştirilememesinin sorumluluğu “müşteri evde yoktu” denilerek haksız şekilde tarafıma yükleniyor.
Cuma günü teslimat yapılacağı söylenerek bütün gün evde bekletilmemin ardından, sistemde “alıcı adreste bulunamadı” kaydı açılması hem müşteri deneyimi açısından hem de güven açısından son derece sorunludur. Bu nedenle kargomun bana derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ancak şu saate kadar (17.43) hâlâ teslimat yapılmadığını görerek bunun artık bugün için mümkün olmadığını anlamış bulunuyorum.
Bu nedenle, kapıya kadar gelip teslimat yapmadan “evde bulamadık” kaydı giren ilgili çalışanlarınız hakkında nasıl bir yaptırım uygulayacağınızı merak ediyorum ve konuyla ilgili gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşananların, Arvato Lojistik ile çalışmayı düşünen kişi ve kurumlara uyarı niteliğinde olması için şikayetimin görünür ve açıklayıcı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Teslimat kayıtlarınızın ve telefon görüşmelerinin incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Siparişiniz 06.10.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Siparişim teslim edilmeden böyle bir yanıt vermeniz yaptığınız işin yansıması... Bugün teslim edilecek. Şikayetim teslim edilmesi/edilmemesi değil çalışanlarınızın yaptığı işi savsaklaması, evde beklediğim halde güvenliğe kadar gelip geri dönmesi ve evde beklediğimle kalmam ve evde bulamadık denmesi. Sizin buraya yazdığınız yorum da farklı olmadığı için kimi kime şikayet ediyorum dedirtiyor.
Merhaba Gülben Hanım, Önceki bilgilendirmemizde yer alan hatalı yönlendirme için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız teslimat süreci tarafımızca teyit edilmiş olup konu özellikle takip edilecektir. Gönderiniz için sevk işlemi gerçekleştirilmiş olup teslimatın 3 iş günü içerisinde sağlanması planlanmaktadır. Teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve tarafınıza doğru bilginin zamanında aktarılamamış olması nedeniyle üzgünüz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Bugün teslim edileceği söylenen kargom bugün de teslim edilmedi. Hiçbir gerekçe sunulmadı, aranmadım. 19.20 itibarıyla bu mesajı yazmak zorunda kaldım.
Teslimatın 7 Ekim Çarşamba günü yapılacağı söylenmesine rağmen cumartesiye ertelendi, bu yüzden Bauhaus siparişimi iptal ettim. Bauhaus, iade yapmadı ve Arvato'nun depoya teslim etmediği gerekçesiyle sorunum çözülmedi. Markanın iletişimi ve ilgisi beni hiç memnun etmedi, bu yüzden 0 puan verdim.
