Arvato Kargo Boş Koli Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Eksikliği

Arvato kargo firması tarafından IKEA gönderimim kapsamında bana teslim edilmesi gereken iki ayrı koli bulunuyordu. Ancak büyük olan koli bugün sabah iş yerime boş şekilde ulaştı. Çalışıyor olmam nedeniyle kargoyu iş yerimin kapısının önüne bırakmalarını rica ettim ve kargo görevlisi de kolileri bu şekilde bıraktı. Yaklaşık 5 dakika sonra kapıya indiğimde, büyük kolinin içinin tamamen boş olduğunu, üzerinde yırtık ve sonradan bantlanmış kısımlar bulunduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez kargoyu getiren görevliden numarasını alarak kendisini aradım, o da konuyu müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Arvato müşteri hizmetlerini ve insan kaynaklarını toplamda 4 defa aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Şu an itibarıyla IKEA siparişimdeki ürünüm eksik, büyük koli içindeki ürün bana hiç teslim edilmemiş durumda.

Arvato’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek olayla ilgili gerekli tutanakları tutmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve eksik gelen ürünümle ilgili sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.