to read complaints and reviews, or file yours.Artuç Teknik Servis Kombi Arızası Sonrası Keyfi Randevu Değişikliği ve Cevapsız Servis
Arçelik Kombimde oluşan arıza için 11.01.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Bana servis saatlerinin bilgisi verildi. En erken 13.01.2026 tarihinde saat:18:00 ile 20:00 randevum oluştu. Fakat randevumu sonradan öğrendiğim Okmeydanı Artuç servis firması değiştirdi. Saati 9 11 arasına alıyor. Benim haberim olmadan. Servisi arıyorum. Cevap biz Sarıyer bölgesine 12 'ye kadar bakıyoruz. Ben çalıştığımı ve eşiminde çalıştığını. 2 küçük çocuğumunda okulda olduğunu bildirmeme rağmen. Beni, o zaman iptal edin diyerek gelemeyeceklerini bildirdiler. Arçelik müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen. Bu keyfi servis planlaması yüzünden mağdur olduk. 11.01 ile 13.01 arasında kar yağışı oldu ve evde kombi çalışmadı. Çocuklar hasta oldu. Arçelik müşteri hizmetlerine bildirimde bulunamama rağmen hala bir sonuç yok. Yoksa Okmeydanı servisinin eline düşüyorsunuz. Keyfi uygulamalar ile çalışan bir firma. Ben işyerimde saat seçemiyorum. Ama seçen yerleride ne yazık ki gördük. Yoğunluktan değil o saatlerde orada çalışmıyoruz deyip kestirip atıyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Arçelik marka duvar tipi yoğuşmalı kombimde e01, e04 ve e44 hata kodlarıyla kart arızası oluştu. Bunun üzerine 11.01.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Bana en erken 13.01.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Daha sonra randevunun, benim bilgim ve onayım olmadan Okmeydanı Artuç teknik servis firması tarafından 09:00–11:00 saatleri arasına çekildiğini öğrendim. Servisi aradığımda Sarıyer bölgesine sadece 12:00’ye kadar hizmet verdiklerini söylediler. Hem benim hem eşimin çalıştığını, iki küçük çocuğumun da okulda olduğunu belirtmeme rağmen, “o zaman iptal edin” diyerek o saatin dışına çıkamayacaklarını ve gelemeyeceklerini ilettiler. Arçelik müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen bu keyfi servis planlaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. 11.01–13.01 tarihleri arasında kar yağışı olmasına rağmen kombi çalışmadığı için evde ısınamadık ve çocuklar bu süreçte hasta oldu. Arçelik müşteri hizmetlerine tüm bu durumu bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve halen bir sonuç alamadım. İstanbul, Gürsel Mahallesi’nde yaşayan bir müşteri olarak, hem Okmeydanı Artuç teknik servisin hem de Arçelik müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve keyfi yaklaşımının düzeltilmesini, kombimin arızasının acil olarak onarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
