to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Tutarsızlığı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu
Antalya Artemis Temizlik şirketini ev temizliği için aramadan önce WhatsApp hattından fiyat bilgisi aldım. Ardından 17.07.2026 günü saat 13:00 civarında rezervasyon yaptırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana WhatsApp üzerinden verilen fiyattan farklı bir fiyat söylendi.
Bu durumu telefondaki görevliye ifade ettiğimde, WhatsApp ile ilgilenen personellerinin bazen yanlışlık yapabildiğini söyleyip konuyu geçiştirdi ve ilk etapta sanki ben yanlış yeri aramışım gibi konuşarak beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Devamında ise “Beğenmiyorsanız başka tercihler yapabilirsiniz.” diyerek telefonu kapattı.
Hem fiyat bilgisinin tutarsız olması hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve bu firmadan hizmet alma kararımı tamamen iptal ettim. Ben bir müşteri olarak sadece saygılı bir üslup ve tutarlı, net bir bilgilendirme bekliyordum. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
WhatsApp üzerinden verilen fiyatla telefonda söylenen fiyat farklıydı, temsilci beni yalan söylemiş gibi hissettirdi ve telefonu kapattı. Bu yüzden hizmeti iptal ettim ve geri dönüş almadım.
Merhaba Oğuzhan Bey, WhatsApp üzerinden fiyat alınırken hizmetin kapsamına ilişkin bazı bilgiler tarafınızdan eksik aktarılmış olabilir. Ev temizliği fiyatlarımız; evin oda sayısı, metrekaresi, mevcut durumu, talep edilen temizlik kapsamı ve ihtiyaç duyulan personel sayısı gibi detaylara göre belirlenmektedir. Telefon görüşmesinde daha kapsamlı bilgi alındığında bu nedenle fiyat farklılığı oluşabilmektedir. Ayrıca müşterilerimize “Beğenmiyorsanız başka firmaları tercih edebilirsiniz” şeklinde ya da bu tarz bir ifade kullanılması şirketimizin iletişim anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tüm müşterilerimizle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurmaya özen gösteriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
