Artema Kuğu Bataryasında Garanti Sürecindeki Yanıtsızlık Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Artema marka Kuğu mutfak bataryasını aldıktan ve montajını yaptırdıktan çok kısa bir süre sonra üründe sorunlar yaşamaya başladım. Batarya suyu düz bir şekilde akıtmak yerine sağa sola sıçratarak rahatsızlık veriyor, ayrıca bataryayı kapatmama rağmen ortalama 10 saniye kadar su akmaya devam ediyordu. Ürün garantisi devam ettiği için yetkili firmaya başvurdum.

Yetkili firma tarafıma 3 kez teknik ekip yönlendirdi. Her gelişlerinde sadece küçük parçalar değiştirildi ancak sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Bunun üzerine bataryanın komple değişmesini talep ettim. Uzun bir süre bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar kendilerine ulaştığımda bu ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti, ürünü “ayıplı ürün” olarak değerlendirip yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Bu kararı ve raporu yetkili firmaya iletmeme rağmen uzun süre yine tarafıma dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir yıl süren bu sürecin sonunda, raporu incelediklerini ve tekrar teknik ekip göndereceklerini söylediler.

Teknik ekip tekrar gelip inceleme yaptı ancak yine bana geri dönüş sağlanmadı. En son yaklaşık bir ay önce firmayla yaptığım görüşmede, ürünü değiştiremeyeceklerini söylediklerini öğrendim. Hem garantisi devam eden bir üründe sorunlarımın giderilmemesi hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen bu kararın uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıplı olduğu tespit edilen Artema Kuğu mutfak bataryamın yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.