Arte Marble Global Şikayeti

Konu: ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilgili şikayetim.

Sayın Arte Marble yetkilisi,

Yaklaşık 1,5 ay önce firmanızdan satın aldığım orta sehpanın ahşap ayakları kısa süre içinde çatlamış ve görsel olarak hoş olmayan bir durum meydana gelmiştir. Bu durumu tarafınıza ilettiğimde, müşteri memnuniyetini önceliklendirmek ve bir çözüm sunmak yerine, ürünle ilgili sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu belirterek sorumluluğu kabul etmediğiniz ifade edilmiştir.

Firmanızın global bir marka olduğunu ve ihracat yaptığını öne sürmenize rağmen, bu yaklaşım gerek bir müşteriniz olarak benim açımdan gerekse kurumsal itibarınız açısından kabul edilemez niteliktedir. Sorunumu çözmek yerine empati ve sorumluluk göstermeyen bu tutumunuz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı yansıtmaktadır.

Bu nedenle, hem ürünle ilgili yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hem de yaşadığım bu süreci firmanızın sosyal medya hesaplarında ve ilgili platformlarda dile getireceğimi bilgilerinize sunarım. Sorunuza dair yapılacak herhangi bir açıklama veya çözüm sunmayı planlıyorsanız tarafımla acilen iletişime geçilmesini rica ederim.