to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 40.000 TL İadesi Gerçekleşmedi, Otelden Cevap Yok
Artposeidonside otelinde 3–6 Ağustos tarihleri arasında, her şey dahil konseptte 4 kişilik, toplam 3 gecelik konaklama için otel aracılığıyla rezervasyon yaptım ve banka kartımla peşin olarak 40.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 2378510’dur.
Tatile bir hafta kala oğlum aniden rahatsızlanıp acil ameliyata alındı. Bunun üzerine 28 Temmuz tarihinde oteli arayarak durumu izah ettim ve rezervasyonumu iptal ettim. Oğlumun ameliyat raporunu ve hastane bilgilerini iletip ödemenin iadesini rica ettim. İlk etapta iademin yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Defalarca mesaj göndermeme rağmen dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise sürekli oyalandım. En son gönderilen mesajda iademin ödendiği belirtildi fakat hesabıma otel adına hiçbir iade geçmedi. Bunu bankamla da teyit ettim. Banka ile resmi itiraz süreci başlattım ancak ödemenin EFT ile yapılması sebebiyle bankanın yardımcı olamayacağını öğrendim.
Ödediğime dair dekontu iletebileceğimi söyleyip kendilerinden tekrar dönüş istesem de cevap alamadım. Ödemenin iade edildiği söylenmesine rağmen gerçekte böyle bir iadenin yapılmamış olması ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması hem otel hem de çalışanlar açısından oldukça güven kırıcı bir durumdur.
Rezervasyonum için ödediğim 40.000 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve konu hakkında yetkili bir kişiden açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere müracaatta bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Artposeidonside oteline 20 Nisan tarihinde 40.000 TL tutarında bir rezervasyon ödemesi yaptım. Ancak oğlumun acil ameliyata alınması nedeniyle 26 Temmuz tarihinde rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Ameliyat raporu ve hastane yatış bilgilerini otele ilettim.
İptal sonrasında tarafıma 7 ile 21 gün içerisinde ödemenin iade edileceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadığı için hem banka hesabımı kontrol ettim hem de banka yetkilileri ile görüştüm, herhangi bir iade işlemi olmadığı teyit edildi.
Bunun üzerine oteli telefonla aradığımda iadenin yapıldığını söylediler, fakat bankam tekrar kontrol ettiğinde otele ait bir iade işlemi bulunmadığını belirtti. Otelden iade dekontunu göndermelerini talep etmeme rağmen bana herhangi bir dekont iletilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 2378510 numaralı rezervasyona ait 40.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
