90 Bin TL Ödedim, Rezervasyon Yok: İade Bekliyorum

Selectum Family Resort Side otelinden 17–22 Ağustos tarihleri için 6 gecelik rezervasyon yaptım. Otelin kendi internet sitesi üzerinden işlemleri tamamladım, sistemden onay aldım ve toplam 90.000 TL ödemeyi banka kartımla EFT yaparak gerçekleştirdim.

Ödemeden ve onaydan yaklaşık 4 saat sonra otel tarafından telefonla arandım ve rezervasyonumun aslında yapılmadığı, bununla ilgili hukuki süreçlerinin devam ettiği, bu nedenle de benim için hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ayrıca sitenin hâlâ aktif olduğunu, bu şekilde mağdur olan başka müşterilerinin de bulunduğunu, ancak yine de yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Buna ek olarak, istersem tekrar ücret ödeyip yeni bir rezervasyon yapabileceğim söylendi.

Şu an 90.000 TL ödemiş olmama rağmen ortada ne geçerli bir rezervasyonum var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor. Rezervasyon onayı ve ödeme dekontum olmasına rağmen, otelin bu sorumluluğu kabul etmemesini ve çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ya ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ya da onaylı rezervasyon koşullarımın aynen geçerli olacak şekilde konaklama hakkımın tanınmasını talep ediyorum.