Tekrarlanan Evrak Talepleri Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Doğa Sigorta Yetkililerine,
​11 Ağustos tarihinde internet sitenizde belirtilen e-posta adresine tüm evraklarımı eksiksiz ekleyerek hasar tazminatı başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma iletilen farklı bir e-posta adresine evraklarımı tekrar yönlendirdim. Ardından SMS ile gönderilen bağlantıya yönlendirilerek aynı evrakları üçüncü kez bu sisteme yüklemek durumunda kaldım.
​Süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş alamamam üzerine 26 Ağustos’ta bilgi talep eden bir e-posta ilettim. Ancak bu e-postadan sonra parça parça "eksik evrak" bildirimleri SMS yoluyla tarafıma ulaştırılmaya başlanmıştır. Tarafımca ilk günden itibaren eksiksiz yüklenen belgelerin haftalar sonra ve tek seferde değil, aralıklarla parça parça "eksik" denilerek talep edilmesi süreci sürüncemede bırakmaktadır. Üstelik evrak yükleme portalınızda daha önce yüklenen dosyaların teyidi yapılamamakta, bu da sisteminizdeki şeffaflığı ve işlem güvenliğini zedelemektedir.
​Konuyla ilgili çağrı merkezinizle görüştüğümde yetkili birimin öğleden sonra beni arayacağı belirtilmiş, ancak herhangi bir arama gerçekleştirilmemiştir.
​Haftalardır süren iletişim kopukluğu, hatalı yönlendirmeler ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Dosyamın ivedilikle yetkili bir hasar uzmanı tarafından incelenmesini, varsa eksiklerin tarafıma tek seferde ve yazılı olarak bildirilmesini, tazminat sürecimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
​Aksi halde sürecin uzatılması ve mağduriyetimin devamı halinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
​Gereğinin yapılmasını rica ederim.