İptal Güvence Paketi Ve Ön Ödeme Geri Ödenmedi, 21 Gün Sonra Mağdur Oldum

Antalya Side bölgesindeki Artposeidonside Hotels’e Şubat 2026’da 7 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon için 14.900 TL ön ödeme yaptım ve olası iptal durumunda mağdur olmamak için ayrıca 1.000 TL bedelle iptal güvence paketi satın aldım.

İş yerimden izin alamadığım için mecburen rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. 25 Temmuz’da otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve iş yerinden izin alamadığıma dair belgeyi de gönderdim. Bu görüşmede bana ödemenin en geç 21 iş günü içinde iade edileceği sözlü olarak bildirildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 24 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Üstelik oteli aradığımda rezervasyon iptal birimine bir türlü ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Hem iptal güvence paketi için ödeme yapmış olmama hem de verilen süreyi beklememe rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 14.900 TL tutarındaki ön ödeme bedelimin ve iptal güvence paketi kapsamında hak ettiğim tüm iadenin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.