to read complaints and reviews, or file yours.Art Makina Kurumsal Değil ve Ayıplı Ürünün Arkasında Değil
Yaklaşık 11 ay önce Art Makina'dan jet jpt 10-b kalınlık planya makinesi satın aldım. Muadillerine göre nispeten pahalı bir makineydi öyle ki E***markasının 5-6 katı bir fiyata satılıyordu. 10 cm genişliğinde ceviz kalaslar sileceğim için daha iyi bir makine olsun diye bu makineyi tercih ettim. Ancak makine çok yoğun olmayan 3-4 aylık bir süre içinde bozuldu. Atölyede çok fazla kalınlık planya kullanmadığım için biraz erteledim bugün gönderirim yarın gönderirim diye.
En nihayetinde alalı 10 ay gibi bir süre olmuştu ki makineyi göndermeden firmayı aradım servis yetkilisi arkadaş zaten ilk baştan durumu olumsuzladı. Ben ne zaman aldığımı tam günü gününe hatırlamıyorum deyince. 1 yıl onların garantisi dolmuştur. Siz orada bir bobinajcıya yaptırın dedi. Ben de kontrol edin ne zaman aldığımı ben hatırlamıyorum deyince makineyi 10 ay önce aldığımı gördük. Ve bu sefer bize gönderin bakalım ama kullanıcı hatasıysa karşılamayız v.s. yine yıldırma tavrını sürdürdü. Makineyi gönderdim ve beklenen son. Makineyi çok zorlamışsınız çizmişsiniz gibi tuhaf gerekçelerle kullanıcı hatası olduğunu iletti ve bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bende kendisine ben bununla sadece ceviz kalaslar sildim o da hepi topu 5-6 kez. Yani bu makine zaten ağaç silmek için üretilmiş bir makine ceviz silemeyecek ise gider daha ucuz bir makine alırdım dedim. Netice de yapılacak bir şey olmadığını söyledi.
Ben de konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttim. Kendisi bana boşuna uğraşmayın bir şey elde edemezsiniz bizim avukatlarımızla baş edemezsiniz minvalinde bir şeyler söyledi. Sonra bende bırakın onun kararını yetkili merci versin dedim ve kapattım. Aradan 10 dakika geçti ve aynı yetkili beni aradı ve dilersem ücret iadesi yapacağını belirtti. Ama 10 ay içinde ülke şartlarında makine 2-3 kat pahalanmış. Ve nedense az önce burnundan kıl aldırmayan yetkili bu kez ücret iadesi yapmak istedi. Konu yetkili mercilere taşınmıştır. Kurumsal gibi görünüp kurumsallıkla alakası olmayan bir firma zannımca Art Makina...
Sektörde 25 yılını Başarı ile doldurmuş firmamız tüm müşterilerine kaliteli ve etkin bir hizmet sunmaktadır. Yukarıda yazılan bilgilerin büyük bir bölümü yalan veya saptırılmış olup ve firma kurumsal kimliğimize saldırı niteliğindedir. Yukarıdaki yazı da dahil olmakla birlikte konu hukuk departmanımıza iletilmiş olup bundan sonraki süreç yüce Türk adaleti tarafında verilecektir.
Ek olarak müşterimize 25 yıldır firmamızın sloganı olan ''Mutlu Müşteriler'' sloganı ile çıktığımız bu yolda teknik servis ekibi arkadaşlarımız makinenizin ücretini iade edebiliriz gibi bir öneride bulunmuştur. Bunun sebebi makinemizin ayıplı olduğu için değil müşterimizin firmamıza olan bağlılığının ve memnuniyetinin sürdürülebilir olmasını amaçlamaktır. Ayrıca müşterimizin belirttiği ''Kendisi bana boşuna uğraşmayın bir şey elde edemezsiniz bizim avukatlarımızla baş edemezsiniz minvalinde bir şeyler söyledi'' cümlesini kesinlikle kabul etmiyor olup görüşme saati ve tarihleri aşağıda belirtilmiştir. Makinemizde kullanım hatası olduğu ekteki görseller ve servis raporu ile beraber kesin ve nettir detaylıca bakmak isterseniz raporu inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yukarıda ki iddialarımın tamamı harfiyen doğrudur. 25 yıl değil 125 yıl sektör de olun zaten harfiyen yaşanan bir hadiseyi sırf kendinizi aklamak için insanlara yalancı yaftası kolayca vuruyorsanız kurumsallığınız aşikar!. Ayrıca cevabınız da tam olarak tarzınızı yansıtmış aba altından sopa gösteriyorsunuz. Bu üslubunuz bile ne kadar çözüm odaklı olmadığınızı ispatlar nitelikte. Ben sizin rakip firmanız değilim ya da sizin sattığınız ürünleri satan bir kişi de değilim neden sizin firmanıza kasıtlı bir saldırı da bulunayım. Sizden bir ürün alan tüketiciyim. Aldığım ürün ve ürün sonrası hizmetten memnun kalmadım. Siz de malınızın arkasında durmadınız. Olayı noktasına virgülüne kadar zaten bu amaç için olan bu platform da amacına uygun yazdım. Gelelim diğer konulara. Evet ilk şikayetimde ben de yazdım ücret iadesi hadisesini. Ancak orada ki püf nokta ilk aradığımda 15-20 dakika konuştuk bana ücret iadesi ile ilgili tek bir şey denmedi. Dalga geçer gibi git bir bobinajcıya yaptır makineyi dendi bende görüşmenin sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi dedim. Servis yetkilisi ben size bir şey diyeyim mi dedi boşuna uğraşmayın bir şey elde edemezsiniz ben size olacakları söyleyeyim. Hakem Heyeti bilirkişi atayacak bizim art makinenin da avukatları devreye girecek hiçbir şey elde edemezsiniz boşuna uğraşmayın dendi. Noktasına virgülüne kadar görüşme böyle geçti bende olsun bırakalım kararı onlar versin dedim ve kapattım. Telefonu kapattıktan 15 dakika sonra kararlı olduğum görülmüş olacak ki isterseniz ücret iadesi yapalım dediniz. Madem müşteri memnuniyeti odaklısınız. Çözüm odaklı olsaydınız konuşma içinde ben tüketici hakem heyetini söylemeden ücret iadesini söyleseydiniz ikna olurdum ama yani 20 dakika konuşulmuş sadece başının çaresine bak bir şey elde edemezsin git bobinajcıya yaptır denmiş sonra Hakem Heyeti denilince kapatılıp tekrar aranarak geçen yılki ücreti verelim. Ne kadar samimisiniz? Son olarak, bu makine ağaç silmek ve kalınlığını ayarlamak için üretilmiş bir makine. Ve yumuşak sert ağaçlar var ben ceviz ağacı çalışıyorum ceviz de sert bir ağaç yani eğer ki kayın ceviz gibi sert ağaçları silemeyecekse bu makine o zaman insanlara belirteceksiniz bununla sadece kavak çam silin. Neye göre zorlanmış? Demir mi silmişiz bununla yani farkındaysanız bu makine marangoz atölyesinde kullanılıyor. Kuyumcu dükkanında değil. Kusura bakmayın da sizin ki bozulan arabayı bu arabayla yolda gidilmiş gibi bir savunma oldu... Tüketici Hakem Heyeti kararı verir
