Kişiselleştirilmemiş Hediye Seti Ve İade Talebinde Yanıt Bulunamayan Destek

TikTok uygulaması üzerinden 24.07.2026 tarihinde ars Taşıyıcı Dağıtım Depolama Ticaret Ltd adlı satıcıdan kişiye özel saatli çakmaklı set ve tesbih içeren bir hediye seti satın aldım. Toplamda 1.500 TL ödeme yaptım. Ürün 27.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü alırken görsellerde ve yazışmalarda kişiye özel tasarım yapılacağı, tesbihin püskül kısmının gümüş ve ismimin baş harflerinden oluşacağı, saatin iç dizaynının da tanıtımda gösterildiği gibi olacağı belirtilmişti.

Ancak gelen üründe tesbihin püskül kısmı ne gümüş olarak hazırlandı ne de ismimin baş harfleri yer aldı. Saatin iç dizaynı da tanıtımda gösterilen modelle tamamen farklı şekilde gönderildi. Yani ürünler vaat edildiği gibi kişiselleştirilmedi ve sipariş verirken özellikle belirttiğim detaylar dikkate alınmadı.

Bu durum üzerine iade veya değişim için satıcıyla WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Hatanın düzeltilmesi için yardımcı olmalarını beklerken, sorunu çözmek yerine bana net bir çözüm sunulmadı, ardından da ulaşabildiğim tüm mecralardan engellendim. Hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen ürünler istediğim gibi kişiselleştirilmedi, hem de hata telafi edilmek yerine bana karşı adeta dolandırıcı gibi bir tutum sergilendi.

Ödediğim 1.500 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşteriyi engellemek yerine verdiği kişiye özel tasarım sözünün arkasında durmasını ve satış sonrası destek sürecini yerine getirmesini istiyorum.