Arpa Ekspertiz Ekspertiz Raporunun Yanıltıcı Ve Eksik Olması Sigorta Sürecini Uzattı

Yaklaşık iki ay önce İstanbul’da Honda Forza 250 motorum için Arpa Ekspertiz’den hizmet aldım. Araca gelip bakmadan, net şekilde onarılamaz durumda olan parçalara onarım kararı verdiler. Aracın başına gelip bakmaları gerektiğini söylediğimde ise, ustamın hiç söylemediği şeyleri söylemiş gibi bana yansıttılar ve bu nedenle ustamla tartışmak zorunda kaldım, ustamın da kalbini kırdım.

Ekspertiz sırasında kendi kafalarına göre bazı parçaları “işlem yapılmayacak” diye rapordan çıkardılar. Nedenini sorduğumda sadece “iki çizik var” diyerek geçiştirdiler, daha sonra ise bu çizikleri görmediğini, ustanın resim atmadığını iddia ettiler. Oysa fotoğraflar ustam yanımda iken çekilip gönderilmişti. Bunu kendilerine söylediğimizde de hatalarını kabul etmek yerine inkar etmeye devam ettiler.

Onarılamaz parçalara onarım verildiğinde ve eski haline gelmezse ne olacağını sorduğumuzda, bu defa da “o zaman değiştiririz” gibi sözlü ve güvencesiz bir yanıt verdiler. Defalarca şikayet ederek peşine düştüğümüz için ancak yaklaşık bir ay sonra araca tekrar bakmaya geldiler. Gelen görevli de motordan neredeyse hiç anlamayan, parça isimlerini dahi karıştıran biriydi.

Tüm bu sürecin sonunda bir aydan fazladır raporu hâlâ Türkiye Sigorta’ya göndermiyorlar ve bu nedenle sigorta sürecim de ciddi şekilde aksadı. Disiplin kuruluna defalarca yazmama rağmen artık oradan gelen şikayetleri de ciddiye almıyorlar. Hem iş bilmezlikleri hem de süreci uzatıp sigorta işlemlerimi engellemeleri nedeniyle mağdur edildim.

Aracımın gerçek durumunu yansıtan, doğru ve eksiksiz bir ekspertiz raporunun Türkiye Sigorta’ya ivedilikle iletilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.