Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Temininde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Garanti kapsamında bulunan Arora Cappucino marka motosikletim için marş dişlisi ve marş kavraması yedek parçalarını yaklaşık 1,5 aydır temin edemiyorum. Bu nedenle motosikletimi uzun süredir kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebimi doğrudan Arora Adana Fabrika / Genel Müdürlük nezdinde iletmeme rağmen, tarafıma net bir stok bilgisi ya da teslim süresi verilmedi. Süreç boyunca fabrikada envanter sayımı olduğu ifade edilerek oyalandım ve bugün itibarıyla sistemlerinde ilgili parçalar hâlâ stokta yok olarak göründüğü bilgisi paylaşıldı.

İstanbul Tuzla’da bulunan Beko Arora Bayi üzerinden satın aldığım motosikletin yetkili servisi olan Motor Color, iyi niyetli şekilde yardımcı olmaya çalışsa da üretici firmanın sisteminde parçalar görünmediği için işlem başlatamıyor ve herhangi bir talep numarası dahi oluşturulamıyor. Konuyu netleştirmek amacıyla bayiyi fiziki olarak ziyaret etmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanamadı.

Garanti kapsamındaki bu parçalar temin edilemediği için motosikletimi uzun süredir çalıştıramadım ve bu bekleme sürecinde akü tamamen biterek ek bir hasar oluştu. Yaşanan sorun yalnızca parça tedarik gecikmesi değil, üretici firma kaynaklı ek maddi zarar ve ciddi bir kullanım kaybına dönüşmüştür. 31.12.2024 tarihli faturaya konu, garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkili servisin çabasına rağmen, sorunun çözümü tamamen Arora Adana Fabrika / Genel Müdürlük’ün yetki ve sorumluluğundadır. Bu nedenle, garanti kapsamında olan marş dişlisi ve marş kavraması parçalarının ivedilikle temin edilmesini, gecikme nedeniyle oluşan akü hasarının karşılanmasını ve teslim süresi ile net çözüm planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtirim.