Arora Bayisinin Akü Temin Etmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Arora Beatrix 150 model motosikletimin üzerinde fabrika çıkışı gelen 12v 9Ah akü bozuldu, marş basmıyor ve akü şarj almıyor. Garantim bittiğinin farkındayım, bu nedenle Sivas merkezdeki Arora bayisine gidip aynı aküyü ücretini ödeyerek satın almak istedim. Ancak bayi, fabrikanın artık bu aküyü göndermediğini ve hiçbir şekilde akü temin edemediklerini söyledi.

Ben de durumu genel merkezle görüşmek için Arora firmasını aramaya çalıştım fakat telefonlara kimse bakmadığı için kendilerine ulaşamadım. Sonuç olarak Kanuni bayisinden aynı özelliklerde bir akü bulup almak zorunda kaldım. Türkiye’de Adana’da üretim tesisi olan bir markanın, müşterisine yedek parça/akü temin etmeme gibi bir politika izlemesi, açıkça müşterisini önemsemediği izlenimi veriyor.

Arora firmasından, özellikle Sivas bayisi üzerinden yaşadığım bu durumla ilgili, akü tedarik politikalarını ve neden akü temin edilmediğini açıklayan resmi ve net bir açıklama yapmalarını istiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika belirlenmesini ve bu konunun tüm müşteriler tarafından bilinmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu tecrübeden sonra bir daha bu markayı tercih edeceğimi sanmıyorum.