Cam Demlikli Termos Çatlağı Ve Yanıltıcı Reklam: Cevapsız İade Talebi

Aromia.tr’nin Instagram reklamı üzerinden yönlendirildiğim kendi web sitesinden cam demlikli termos satın aldım. Ürün 15 Aralık Pazartesi günü elime ulaştı. Kargo mesajına göre 400109200001 numaralı, 1.249,00 TL bedelli gönderi her gün kargo ile teslim edildi.

Ürünü açıp incelediğimde, cam gövdesinde ilk bakışta fark edilmeyen, görünmesi zor bir yerde küçük bir çatlak olduğunu fark ettim. Ayrıca gönderilen ürün, sitede ve reklamda gösterilen model ve malzeme ile birebir aynı değil, farklı bir malzemeden ve tanıtılan ürünle örtüşmeyen bir ürün geldi. Yani hem tanıtımdan farklı bir ürün gönderildi, hem de ayıplı, çatlak bir ürün teslim edildi.

İade veya değişim için firmaya çeşitli yollarla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişim kanalları üzerinden yazmama rağmen firmadan herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücret karşılığında, reklamda tanıtılan modelin birebir aynısı ve sağlam, çatlağı olmayan 2 adet cam demlikli termos gönderilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum.