Yanıltıcı Ev Durumu Ve Haksız Değerlendirme Şikayeti

Armut üzerinden boş ev temizliği için 7 Ağustos tarihinde bir müşterinin adresine hizmet vermeye gittik. İlan ve konuşmalarda “boş ev temizliği” olarak belirtilen işin, eve gittiğimizde aslında 7 aydır ağır tadilat gören, kapıları hasarlı, inşaat kirli bir ortam olduğu ortaya çıktı. Müşterinin oğlu da evin uzun süredir ağır tadilat halinde olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen müşteri, evi sıradan bir boş ev temizliği gibi göstererek yanıltıcı bilgi verdi ve düşük bir ücretle çok daha ağır bir iş yaptırmak istedi.

Tüm bu duruma rağmen üzerimize düşeni yaptık ve anlaşmaya göre 9000 TL karşılığında temizliği tamamladık. İş bitiminde müşteri ve oğlu hem sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden evi çok beğendiklerini açıkça belirttiler, Armut uygulaması üzerinden de bize 5 yıldız verip olumlu yorum yaptılar. Bu memnuniyet mesajları ve ilk yaptıkları 5 yıldızlı değerlendirme, elimizde ekran görüntüleriyle de kayıtlıdır.

Aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra müşteri beni arayıp evi beğenmediğini söyledi. Ben de nezaketen tekrar gelip ilgilenebileceğimi ve varsa rahatsız olduğu noktaları düzeltebileceğimi ifade ettim, buna rağmen gayet ters bir üslupla gerek olmadığını, kendisinin halledeceğini söyledi. Daha sonra Armut’taki 5 yıldızlı değerlendirmesini değiştirip 2 yıldıza düşürdüğünü gördüm.

Bu haksız değerlendirmeye itiraz ederek e‑posta ile yorumun kaldırılmasını talep ettim ancak Armut, müşterinin bir yıl boyunca yorumda değişiklik yapma hakkı olduğunu belirterek yorumu kaldırmadı. Hem iş öncesi evin durumuyla ilgili yanıltıcı bilgi verilmesi hem de temizlikten günler sonra, tozlanmanın bile normal olduğu bir durumda puanın bu şekilde düşürülmesi, emeklerimizi ve itibarımızı zedeleyen bir mağduriyet oluşturdu. Armut profilimde daha önce farklı müşterilerden aldığım pek çok olumlu yorum ve yüksek puan bulunmasına rağmen tek bir sorunlu işten sonra böyle bir haksız puanlamaya maruz kalmak, uzun süredir emek vererek oluşturduğum itibarımı ciddi şekilde riske atmaktadır.

Armut’un bu siparişteki süreci, uygulama içi yorum ekranını ve elimizdeki WhatsApp yazışmalarını da dikkate alarak değerlendirmeleri yeniden incelemesini, yanıltıcı bilgi verilmesini ve sonradan değiştirilen bu yorumu dikkate alarak mağduriyetimizin giderilmesini, bu tür haksız puanlama ve davranışlara karşı hizmet verenlerin de korunmasını rica ediyorum. Tüm bunların yanında bu şikayet süreci nedeniyle hesabıma ve hizmet veren profilime herhangi bir kısıtlama getirilmemesini, uzun süredir emek vererek oluşturduğum profilimin ve kazandığım olumlu yorumların zarar görmemesini de özellikle talep ediyorum.