to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan Bakiye Yüklenmesi Ve İade Seçeneğinin Eksikliği
Armut uygulamasında hizmet veren olarak bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Teklif verme işlemi yaptığımı sanarken, kartım uygulamada kayıtlı olduğu için herhangi bir ek onay almadan hesabıma otomatik olarak 2.400 TL civarında bakiye yüklemesi yapıldı. Bu işlem için ayrıca bir onay ekranı görmedim ve teklif verdiğimi düşünürken hesabımdan para çekilmiş oldu.
Bu durum üzerine uygulamadaki yönlendirmeleri takip ederek bakiyeyi iade etmeye çalıştığımda, müşteri hizmetleri tarafında “bakiye iade tuşu var” denmesine rağmen hesabımda böyle bir iade seçeneği göremedim. Ekran görüntüsünü de bu nedenle özellikle paylaşıyorum; bakiyem görünmesine rağmen iade alabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.
Kartımdan bilgim ve açık onayım olmadan çekilen bu tutarın, hesabımdaki bakiye de sıfırlanmak üzere olacak şekilde, tekrar kartıma iade edilmesini ve teklif verme/bakiye yükleme süreçlerinde kullanıcıyı açıkça uyaran, ek onay isteyen bir sistem kurgulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Cangül Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hesabınızda kalan bakiyenizi dilerseniz hesabınızdan iade alabilirsiniz. Bunun için hesabınıza web üzerinden giriş yaptıktan sonra ''Bakiyem'' menüsüne gelmeniz gerekiyor. Daha sonra ''Hesap Bakiyesi'' kısmında ''Tümünü Gör'' butonunu kullanarak yapmış olduğunuz son ödemeyi bulup, ödemenin altında yer alan ''İade İste'' yazısına basmanız yeterli. Devamında iade nedeninizi seçip işlemi tamamlayabilirsiniz. Banka sürecine göre iadeniz ödeme yapmış olduğunuz kartınıza 1-10 iş gününde yansımış olacaktır. Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz ek sorularınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Cangül Hanım, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Henüz param yatmadı param yattığında çözüme kavuşturduğunuza dair yanıt atarım
