Nakliye Sırasındaki Hasar Nedeniyle Haksız Olumsuz Yorum

Yaklaşık sekiz aydır Armut.com üzerinden Mersin’de koltuk döşeme hizmeti veriyorum. Bugüne kadar müşterilerimden olumlu geri bildirimler aldım, ancak son yaşadığım olayda haksız yere olumsuz bir yorumla karşı karşıya kaldım.

Üç hafta kadar önce bir müşterimin koltuk döşeme işini tamamlayıp teslim ettim. Teslimat sırasında müşteri işten son derece memnun kaldı, hatta “Allah razı olsun” diyerek bana teşekkür etti. İş tesliminden sonra yaklaşık on beş gün boyunca herhangi bir şikayet veya olumsuz geri dönüş almadım.

Ancak bu sürenin sonunda müşteri, profilime olumsuz bir yorum yazmış. Olumsuz yoruma konu olan durum, nakliye esnasında yaşanan küçük bir hasardan ibarettir. Koltuklar müşterinin evine nakliyeciler tarafından taşınırken, alt astar kısmında yaklaşık üç santimlik bir yırtık/delinme oluşmuş. Bu durum tamamen taşıma sırasında, nakliye aşamasında gerçekleşen bir hasardır; benim yaptığım döşeme işinin kalitesiyle ilgili bir sorun yoktur.

Müşteri, işten memnun olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, nakliye sırasında oluşan bu küçük hasarı gerekçe göstererek sonradan olumsuz yorum bırakmıştır. Bu yorumun, verilen hizmetin genel kalitesini ve emeğimi yanlış yansıttığını, haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Armut’tan beklentim, nakliye esnasında oluşan ve hizmet kalitesiyle ilgili olmayan bu durumu dikkate alarak söz konusu olumsuz yorumun incelenmesi ve mümkünse profilimden tamamen kaldırılmasıdır. Emek vererek güven oluşturmaya çalıştığım profilimin, bu şekilde haksız bir yorumla zarar görmesini istemiyorum.