Armut’da Son Dakika İptal Ve Ödenen Ücretin Geri Ödenmemesi

11 Mayıs tarihinde Armut.com üzerinden 18 Mayıs günü için ev temizliği rezervasyonu oluşturdum ve 3.484 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Rezervasyon öncesi telefonla da görüşerek fiyatın değişmeyeceği bilgisi verildi ve buna güvenerek planımızı, bütçemizi buna göre ayarladık.

Uygulama, hizmet verenin iletişim bilgilerini sadece işten 24 saat önce açtığı için son ana kadar hizmet verene ulaşma şansımız yoktu. İşe bir gün kala, yani 17 Mayıs’ta hizmeti verecek kişi bana mesaj atarak Armut üzerinden aldığı rezervasyonu iptal ettiğini, sadece daha yüksek bir fiyata gelebileceğini söyledi. Kendisi Armut’un kendilerine çok az para verdiğini, bu yüzden bu şekilde davrandığını belirtti. Armut’un fiyat politikası ile hizmet verenin memnuniyetsizliği beni ilgilendirmez; ben taahhüt edilen hizmeti, onaylanan fiyattan almak üzere ödeme yaptım.

Hem uygulamanın sistemi hem de hizmet verenin bu yaklaşımı bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Boya badana ve temizlik aynı güne göre planlanmıştı, temizlik sonrası hemen eve yerleşecektik. Şu anda ne yapacağımızı bilemez durumdayız, bütün planımız altüst oldu ve evimiz oturmaya hazır değil.

Durumu Armut müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana yalnızca erteleme ya da para iadesi seçeneği sunuldu, yeni birini atamaya devam ettiklerini söylediler ancak işin yapılacağı güne gelinmişken bu bizim için makul bir çözüm değil. Ben, onayladığım tarihte ve onaylanan fiyattan hizmetin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödemenin iadesinin yanı sıra bu tür son dakika iptal ve fiyat artırımı gibi durumların tekrar yaşanmaması için Armut’un sisteminde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.