Armut.com'da Teklif Ücretleri Şeffaf Değil Ve İade Talebi

Nadir

510

Armut.com üzerinden internet ve web konularında teknik destek hizmeti veren bir kullanıcıyım. Sistem, hizmet verenlerden öncelikle blok halinde kredi/paket satın almasını istiyor ve bu bakiyeler üzerinden, her ilan için farklı olacak şekilde teklif ücreti düşüyor. Ancak ödemeyi hizmet veren ile hizmet alan kendi aralarında yapıyor, Armut.com bu ödemeye aracılık etmediği gibi işi kimin aldığı, işin yapılıp yapılmadığı ve ödemenin alınıp alınmadığı gibi konularda hiçbir garanti ya da yaptırım sunmuyor. Teklif veren sayısı da ilanlarda şeffaf şekilde belirtilmediği için, hem haksız rekabete yol açan hem de suistimale açık bir ortam oluştuğunu düşünüyorum.

Son 1 ay içinde sistemde yer alan ilanlara teklif verebilmek için toplamda kayıtlara geçmiş 4 adet fatura ödedim. Bunlar sırasıyla Eylül 2024 tarihli arm2024000376564 numaralı 539,78 TL tutarlı fatura, Şubat 2026 tarihli arm2026000234814 numaralı 674,50 TL tutarlı fatura, Mart 2026 tarihli arm2026000284881 numaralı 1.679,68 TL tutarlı fatura ve yine Mart 2026 tarihli arm2026000253428 numaralı 770,78 TL tutarlı faturadır. Buna rağmen teklif verdiğim ilanlarda işi kimin aldığı net olarak paylaşılmıyor ve teklif verenlerin büyük çoğunluğu herhangi bir iş alamadan sadece teklif ücreti ödemiş oluyor. Armut.com ise sanki iş yapılmış gibi ilan türüne ve bütçesine göre orantısal bir hizmet bedelini, her bir ilan için teklif veren herkesten tahsil edebiliyor. Sistem bu haliyle, teklif verenlerin korunmadığı, yanıltmaya ve kötüye kullanıma son derece açık bir yapı ortaya koyuyor.

Şu anda hesabımda 235 TL civarında kullanılmamış bakiye bulunuyor ve sistemin şeffaf olmaması, hizmet veren ile hizmet alan tarafları gereği gibi koruyup gözetmemesi, haksız rekabete yol açması ve suistimale açık olması sebebiyle bugüne kadar sistem üzerinden ödediğim ve kayıtlarda görünen tüm fatura tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. En azından verilen her ilan için işi kimin aldığı şeffaf biçimde ilan edilerek diğer teklif verenlere, işe dönüşmeyen teklif bedellerinin iade edilmesi ya da teklif ücretlerinin sabit, öngörülebilir ve adil bir yapıya kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedellerin iadesini istiyorum.

Armut

Merhaba Nadir Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.

Nadir

Kendinizde diyorsunuz. İlan açanlar biz teklif ücreti alıp kendilerine ulaşsak bile her şeyden vazgeçebilir ve biz teklif için ödediğimizle kalırız. Bu durum suistimale çok açık. Eğer bir ücret alınıyor ve bu ücret sabir değil de olası bir bütçenin oranı şeklinde ise sizinde bu konuda belli garantileri taraflara sağlamanız gerekli. Ayrıca ilanı iptal edene hiçbir yaptırımınız yok. İptal edilen ilanlarla ilgili geri ödemenizde. Özetle sisteminiz taraflara eşit yaklaşmıyor ve tarafların haklarını korumuyor ve şeffaf değil. Tüm süreçte tek garanti olan sizin tahsil ettiğiniz/aldığınız teklif ücreti bunu dışında hiçbir şeyi garanti etmiyorsunuz. Ya da sizin riske ettiğiniz bir şey yok. Ben teklif yapsam ve paramı ödesem bile kişiyle iletişime geçebileceğimin garantisi yok. İletişime geçsem bile işi alacağımın garantisi yok. İşi yapsam bile paramı alacağımın garantisi yok. Tüm süreçte sizin kendi alacağınız dışında hiçbir şeyin garantisi yok. Üstelik teklif ücret politikanızda çok yanlış. Belki sabit bir teklif ücreti alsanız bu kadar eleştirmezdim. Ama orantısal olarak alıyorsanız ozman tüm sürece daha fazla müdahil olmalı ve belli konularda taraflara garantiler vermelisiniz. Bizde sorun yok diyorsanız siz bilirsiniz. Bu sebeplerden dolayı ben platformunuzu bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Armut

Merhaba Nadir Bey, Sizi 30.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Nadir

Zaten talebim açık değil mi. Arayıp hala nedir sorun diye soruyorsunuz. Ben mi aptalım siz mi aptallığa vuruyorsunuz anlamadım. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvurumu yaptım. CİMER'e de yazdım. Sonuçta sisteminizin adil olmadığını zaten biliyorsunuz. Düzeltin ve paramı iade edin. Bu kadar basit bir talebin nesini anlamadınız ya da anlamazlıktan geliyorsunuz.