Çözüldü: Armut Uygulamasında Onayım Dışında Bakiyemden Para Çekildi, İade Ve Arayüz Düzenlemesi Talebi

Nur · 2025-10-03T13:11:47+03:00

02.10.2025 tarihinde saat 20.10 civarında, Armut mobil uygulamasında mimarlık hizmeti veren olarak işlem yaparken, tamamen onayım dışında ve elim değdiği anda bakiyemden 416,99 TL çekildi. Bu işlem, 49405006 numaralı ve aslında hizmet arayışı olmayan, hizmet vermek için açılmış bir ilana bağlıydı. Dolayısıyla teklif verilmesi ya da ödeme alınması gibi bir durum söz konusu olmamalıydı. Armut uygulamasında hizmet veren açısından çok yüksek fiyata teklifler verilmekle birlikte, uygulamada çoğu ilan "sadece bakıyorum, fiyat merak ettim" veya tam tersine sanki hizmet verenmiş gibi ilanda bulunanlarla dolu. Dolayısıyla madem bu gelir hizmet arayandan da alınsın ki geçekten kimin hizmet aradığı bilinsin. Konu ile ilgili olarak Armut müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin iptal edilemeyeceği ve hatanın bana ait olduğu belirtildi. Ancak uygulamanın arayüzü oldukça yanıltıcı ve kullanıcıyı istemeden ödeme yapmaya yönlendiriyor. Armut’u ilk kez kullanmama rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım ve uygulamanın güvenilirliğinden şüphe duymaya başladım. Bakiyemden çekilen 416,99 TL’nin iadesini ve uygulamanın arayüzünde kullanıcıyı koruyacak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Armut

Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Nur

armut-uygulamasinda-onayim-disinda-bakiyemden-para-cekildi-iade-ve-arayuz-duzenlemesi-talebi-2.jpg

Anlıyorum fakat buradaki asıl şikayetim o değil zaten, asıl şikayetim uygulamanın herhangi bir ilanı incelerken benim daha önce bambaşka alakasız bir ilana göndermiş olduğum ücret ve metin kısımlarını otomatik olarak doldurmuş olması. Böyle bir şeyin zaten mantığı yok her iş kendine özelken bu neden otomatik olarak geliyor? Diyelim ki geldi neden ben telefonu kaydırıp bir tuşa yanlışlıkla değdiğimde bakiyenizden kesilecek onaylıyor musunuz diye sormuyor? Bu bence kullanıcıdan herhangi şekilde para almaya yönelik bir uygulama. Eğer metnin otomatik doldurulması isteniyorsa da bunu kayıtlı metinlerden seçip doldurabiliriz. Herhangi bir amaca hizmet etmeden (ki yanlışlıkla basmış olduğum ilan da hizmet alımı değil tam tersine bir hizmet verme ilanı farkındaysanız) benden alınan ücretin Armut bakiyeme geri iadesini talep ediyorum.

Armut

Merhaba, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Nur

Sorunum çözüldü A** hanıma teşekkür ederim.