Sipariş İptali Sonrası Aynı Ürünün Yüksek Fiyata Satılması Mağduriyet Yarattı

Armine markasının internet sitesinden 27 Kasım tarihinde 8343534286 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Siparişimden 5 gün sonra tarafıma mail atılarak, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ücret iadem yapıldıktan kısa süre sonra ise aynı ürünün, aynı bedeninin (42 beden) sitede bu kez yaklaşık iki katı fiyatına satışta olduğunu gördüm.

Konu hakkında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, stoklarını anlık takip edemediklerini, bazen ürün stokta yokken varmış gibi görünebildiğini, ürünün 'ilk sipariş verene gönderildiğini' ve benim siparişi verdiğim sırada aslında ürün kalmamış olabileceğini ifade ettiler. En basit firmalar dahi stok takibini düzgün bir şekilde yapıp buna göre satış gerçekleştirirken, Armine gibi bir markanın bunu yapamadığını iddia etmesi ne kabul edilebilir ne de inandırıcı bir açıklamadır.

Sonrasında attığım maile cevap olarak 'Özür dileriz, stok uyumsuzluğu olabiliyor, konuya ilişkin teknik iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor, anlayışınız için teşekkür ederiz' şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak şu anda sitede aynı ürünün, aynı bedeninin iki katı fiyatına satışta olması karşısında herhangi bir düzeltme yapılmaksızın benden anlayış beklenmesi ve bunun 'stok uyumsuzluğu' gibi gerekçelerle açıklanmaya çalışılması, müşteri olarak benim kabul edebileceğim bir durum değildir.

Stok takibi, fiyatlandırma ve sistemsel uyumluluk gibi konular müşterinin değil, markanın sorumluluğundadır. Armine’nin bu sorumluluğu üzerine alarak gerekli incelemeyi yapmasını, aynı ürünü iptal edip sonrasında daha yüksek fiyata satışa sunma şeklindeki uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli aksiyonlar alınmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi dahil ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtir, konuyla ilgili ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.