Defolu Çanta Ve Fiyat Farkı Talebi Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

2025 Eylül ayında Çorum AHL Park’taki Armine mağazasından 1.600 TL ödeyerek o dönem mağazadaki en pahalı çantayı satın aldık. Çantayı aldıktan sadece 4 gün sonra çantanın her tarafında kavlamalar başladı, üzerinde bulunan deri parçaları döküldü ve içi dışı yırtılır hale geldi. Çantayı mağazaya götürdüğümüzde ürünün kontrol amaçlı gönderileceği ve değişim yapılacağı söylendi.

Değişim için gönderdikleri yeni çantayı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra yine aynı sorunları yaşadık. Çantanın her tarafı tekrar kavladı, derileri döküldü ve içi dışı yırtıldı. Yeniden mağazaya gidip ürünü teslim ettik ve uzun süre değişim için bekledik. Çanta bir türlü gelmedi, defalarca git gel yaşadık.

Sonunda mağazaya gittiğimizde çantanın geldiğini ve hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak bu sefer, ürünün bugünkü fiyatının 3.800 TL olduğunu, bizim bu çantayı 1.600 TL’ye aldığımızı, dolayısıyla aradaki fiyat farkını ödememiz gerektiğini ifade ettiler. Dört ay boyunca ürünü neredeyse hiç kullanamamış, sürekli sorun ve mağduriyet yaşamış olmamıza rağmen, kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün için benden fiyat farkı talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Başta “bire bir değişim” denmesine rağmen, sonunda “gidin 1.600 TL’lik başka bir çanta seçin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Biz de mecburen aynı mağazadan 1.600 TL’lik, mağazadaki en ucuz çantalardan birini almak zorunda kaldık. İlk aldığımız ürünü ne doğru düzgün kullanabildik, ne de aynı kalitede yeni bir ürün alabildik.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi, hem satış sonrası hizmet hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın, Türkiye genelinde de benzer şekilde birçok kişiye yaşatıldığını bu sayfadaki şikayetlerden de görüyorum.

Ürünün defalarca sorun çıkarması ve hatanın marka tarafından kabul edilmesine rağmen, müşteriye fiyat farkı ödetmeden, ilk aldığım çanta ile aynı kalitede ve aynı özelliklerde bir çantanın tarafıma sunulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini ve benzer durumda olan diğer müşterilerin de korunmasını istiyorum.