Armine Trend Mağazasında Ayıplı Ürün İadesi Reddi ve Fatura Eksikliği

27 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 civarında Torium AVM’de bulunan Armine Trend mağazasından annem için bir mont satın aldım. Üründe dikim ve dikiş hataları ile kirlenme bulunduğundan dolayı, ürünü satın aldıktan yalnızca 1 gün sonra iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü iade almak yerine keyfi şekilde incelemeye almış, yaklaşık 15 gün boyunca beni bekletmiştir. İnceleme sonrası mağazaya giderek ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi, bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma nakit iade yapılamayacağı, yalnızca hediye çeki verilebileceği söylenmiştir.

Bu uygulama Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi hakkı yasal bir haktır. Mağazanın kendi kafasına göre yazdığı “nakdi iade yoktur” ibaresinin hiçbir hukuki geçerliliği bulunmamaktadır.

Ayrıca mağaza tarafından fatura kesilmemiştir. Satın alma sırasında verilen fiş, sözde inceleme sürecinde mağaza tarafından benden alınmıştır. Şu an ise mağaza fişi benden talep etmekte, fişi teslim ettiğimi söylememe rağmen “bulamadıklarını” ifade etmektedir. Bu durum tamamen mağazanın sorumluluğu olup, tüketiciyi açıkça mağdur etmektir.

Yaşanan bu süreçte hem ayıplı ürün satılmış, hem yasal iade hakkım engellenmiş, hem de faturasız satış ve belge kaybı gibi ciddi usulsüzlükler yapılmıştır.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Maliye’ye gerekli başvurularımı resmi olarak yaptım. Buradan da açıkça ifade ediyorum; Armine Trend Torium AVM mağazası, yasal zorunluluk olan ücret iadesini acilen gerçekleştirmelidir.