Oda İçindeki Yoğun Kimyasal Koku Ve Çözüm Sunulamaması

Armida City Hotel’de 22.07.2026–24.07.2026 tarihleri için 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve ücreti peşin olarak ödedim. Ancak odaya ilk girdiğimiz an, yaklaşık saat 19.15 civarında, odada boğazı yakan, nefes almayı zorlaştıran çok yoğun kimyasal/ilaç benzeri ağır bir koku ile karşılaştık. Bu koku nedeniyle odada kalmak mümkün değildi.

Durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden resepsiyona giderek kokuyu ve yaşadığımız rahatsızlığı bildirdim, başka uygun bir oda olup olmadığını sordum. Resepsiyondaki görevli ise herhangi bir çözüm üretmek yerine sadece “başka oda yok” diyerek adeta başından savdı. Odaya da sadece oda parfümü sıkıldı ve bu işlem kokuyu gidermek yerine durumu daha da kötüleştirdi. Misafirlerin sağlığını ve konforunu öncelemesi gereken bir otelde, bu kadar bariz bir sağlık riskine rağmen empati kurulmadı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi.

Saat 20.00 civarında otelden ayrıldık, gece 23.00 civarında otele geri döndüğümüzde koku yine devam ettiği için şu anda konaklamamızı başka bir otelde sürdürmek zorunda kalıyoruz. Gece saatlerine doğru koku dayanılmaz hale geldi, boğazımızı yakmaya başladı ve nefes almayı ciddi şekilde zorlaştırdı. Buna rağmen ilk başta gerekli ilgi ve çözüm gösterilmediği için tatilimizin ilk saatleri tamamen stres ve rahatsızlık içinde geçti. Daha sonra oda değişikliği teklifi yapılsa da bu teklif çok geç geldiği için yaşadığımız mağduriyeti telafi etmedi.

Bir otelin, bu derece yoğun kimyasal koku bulunan bir odayı satışa açması kabul edilemez. Oda satışa sunulmadan önce gerekli kontrollerin yapılması, misafirlerin sağlığını etkileyecek bir durum varsa o odanın kesinlikle kullanılmaması gerekir. Ayrıca resepsiyon personelinin ilk andaki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ödediğimiz ücret karşılığında sağlıklı, temiz ve güvenli bir konaklama hizmeti almak en doğal hakkımızken, hem fiziksel olarak rahatsız olduk hem de tatilimiz olumsuz etkilendi. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konaklama bedelinin iadesi veya tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.