Garanti Kapsamı Dışında Çatlayan Güneş Gözlüğü İçin Değişim Talebi

Atasun Optik İzmit şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Armani Exchange marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün camında 1 Eylül tarihinde, tamamen normal bir kullanım sırasında çatlak oluştu. Güneş gözlüğünün güneşe maruz kaldığı için çatlamasını, üstelik bunun kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemiyorum. Güneş gözlüğü güneşte kullanılmayacaksa nerede kullanılacağını gerçekten merak ediyorum.

Tatil dönüşü 5 Eylül’de ürünü mağazaya teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve garanti kapsamı dışında denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile toplam iki kez görüştüm ancak kimse net bir açıklama yapamadı, sadece uv makinesi ile test edildiği söylenip geçiştirildim. Üründeki çatlağın nasıl oluştuğuna dair mantıklı, tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Güneşe dayanamayan bir güneş gözlüğünü kusurlu ürün olarak gördüğümü, tüketici olarak bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini haksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ek bir ücret talep edilmeden değişim yapılmasını ve teknik incelemenin sonuçlarının da tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.