Sipariş İptali Ve Gecikmeli Bildirim Nedeniyle Doğum Gününde Hediye Verememe

Armağan Oyuncak web sitesi üzerinden as1000229631 sipariş numarası ile çocuğumun doğum günü için bir hediye satın aldım. İş yoğunluğum ve şehir dışında bulunmam sebebiyle, kurumsal bir markaya güvenerek siparişimin geleceğini öngördüm ve başka bir alternatif arayışına girmedim.
Ancak siparişimin üzerinden tam 1 hafta geçtikten sonra, firmadan "teknik aksaklık ve stok problemi" gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair çok geç bir mesaj aldım. Bu sorumsuzluk ve sistemsel hata yüzünden, doğum gününde çocuğuma hediyesini veremedim. Bir ebeveyn olarak yaşadığım mahcubiyetin ve çocuğumun uğradığı hayal kırıklığının telafisi yoktur.
Firmanın kendi hatasını sadece bir mesajla geçiştirip "ücret iadesi yapılmıştır" diyerek aradan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi bir lütuf değil, zaten hakkım olan paranın iadesidir; yaşanan bu büyük mağduriyeti asla gidermemektedir.
Armağan Oyuncak gibi büyük bir markanın sebep olduğu bu manevi mağduriyeti gidermek adına somut bir telafi (hediye çeki, muadil bir ürün gönderimi veya indirim) sağlamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini bu süreçte göreceğiz. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.