Küçük Parçalar Ve Güvenlik Endişesi: Reddedilen İade Ve Kaba Mağaza Yetkilisi

18.04.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından, 3 yaşındaki çocuğum çok istediği için Matchbox Aksiyon Seti oto yıkama oyun setini yaklaşık 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımızda, içinde çocuğumun rahatlıkla yutabileceği kadar küçük parçalar olduğunu fark ettim ve güvenlik endişesiyle ürünü kullanmadan kaldırdım.

Ertesi gün ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüm. Mağazada Selim isimli yetkiliyle kasadaki çalışanlar aracılığıyla sadece telefon üzerinden görüştürüldüm. Kendisi, ambalajı açıldığı için ürünü asla alamayacaklarını, lisanslı ürün olduğunu ve “Ne yaparsanız yapın, istediğiniz yere gidin şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla konuştu. Yüz yüze görüşmek istediğimi iletmeme rağmen uzakta olduğu ve gelemeyeceği söylendi, mağaza yetkilisi olarak da ortada kimse yoktu.

Ben ambalajı açmadan bu oyuncağın içindeki küçük parçaları nasıl görebilirim, nasıl çocuğuma güvenle oynatabilirim, bunu gerçekten merak ediyorum. Üstelik 1.600 TL gibi ciddi bir bedel ödenmiş bir ürün için müşteriyle bu şekilde konuşulması ve çocuk güvenliğinin bu kadar hafife alınması kabul edilemez.

Ürünün, çocuğum için güvenli olmaması nedeniyle iadesinin alınmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya en azından yaş grubuna uygun, küçük parçası olmayan bir ürünle değişim sağlanmasını; ayrıca mağaza çalışanı ve özellikle Selim isimli yetkilinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.