Kırık Oyuncak Araba Değişim İsteği Reddedildi Ve Müşteri Suçlandı

25 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark’taki Armağan Oyuncak mağazasından çek bırak bir araba oyuncağı satın aldım. Oyuncağı aldıktan hemen sonra incelediğimde tekerleklerinden birinin kırık olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmamışken bu haldeydi ve hiçbir şekilde çocuğum tarafından oynanmamıştı.

Durumu mağazaya iletip değişim talep ettiğimde, üründe değişim yapamayacaklarını, oyuncağı bizim kırdığımızı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimize attılar. Hem kusurlu çıkan bir ürünün arkasında durulmaması hem de müşteriyi suçlayıcı bu tavır, müşteri memnuniyeti açısından hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Kusurlu ürünün değişimini ya da iadesini yaparak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir tutum benimsemesini bekliyorum.