to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Olan Hatalı Scooter Ve Kullanılmış Değişim Ürünü Reddedildi
03 Mayıs tarihinde Sakarya Serdivan Agora AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından kızım için mavi renkli ışıklı bir Scooter satın aldım. Daha ertesi gün, çocuğum scooterı kullanırken ön teker yerinden çıktı ve düşerek kafasını yere çarptı. Bu durum açıkça güvenlik riski oluşturan bir üretim hatasıdır.
Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar tekeri takmayı denedi ancak başarılı olamadılar ve kendileri de ürünün üretim hatalı olduğunu söylediler. Ellerinde aynı üründen mavi renk olduğunu, hemen değişim yapabileceklerini belirttiler.
Ancak arkadan getirdikleri ürün kesinlikle sıfır değildi. Ürünün tekerlerine saç/kıl dolanmıştı, yüzeyinde kullanım izleri vardı, boru kısmında kararma ve deformasyon mevcuttu, kutusu da hasarlıydı. Açıkça daha önce kullanılmış ve muhtemelen iade alınmış bir ürünü bana “değişim ürünü” diye vermeye çalıştılar.
Ben sıfır ürün satın aldığımı, kullanılmış bir ürünü kabul etmeyeceğimi söyledim. Aynı modelin farklı renkleri mağazada olmasına rağmen “barkodu aynı değil” denilerek verilmedi. Para iadesi talep ettim, reddedildi. Başka Armağan Oyuncak mağazasından temin edilmesini istedim, buna da yanaşılmadı. “Bir hafta bekleyeyim, yeni ürün gelsin” teklifime bile yardımcı olunmadı.
Ürünü iki gün önce bırakmış, telefon numaramı vermiş olmama rağmen kimse aramadı. Bugün tekrar gittiğimde de çözüm sunulmadı; aksine kullanılmış ürünü almaya zorlandım. Kabul etmeyince kırık/ayıplı scooterımı geri verip adeta “isterseniz alın gidin” yaklaşımı sergilendi.
Asıl rahatsız edici olan ise mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen görevlinin son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle konuşulmaması gereken bir üslupla yaklaşmasıydı.
Burada mesele sadece bir Scooter değil; çocuğun güvenliği, ayıplı ürün, kullanılmış ürünle değişime zorlama ve son derece kötü müşteri deneyimi. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın bu yaklaşımı kabul edilemez.
Beklentim:- Sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değişim ya da- Ücret iadesi- Yaşanan müşteri mağduriyetiyle ilgili resmi geri dönüş
Armağan Oyuncak mağazasında satın aldığım mavi ışıklı Scooter, bir gün ön tekerleği yerinden çıktı ve çocuğum yaralandı. Mağaza çalışanları sorunu çözmeye çalıştı ancak başarısız oldu ve bana kullanılmış bir ürünü yeni gibi sundu. Ürün değişimi, iade ve yeni bir mağazadan temin talebim reddedildi, hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
