Çocuğumun Hayal Kırıklığı: Çalışmayan Infinity Nado 6 Deluxe Pack Ve Sorunlu İade Süreci

Armağan Oyuncak’tan Trendyol üzerinden çocuğum için infinity Nado 6 Deluxe Pack model oyuncak satın aldım. Ürün 12 Eylül’de sipariş edildi (Trendyol sipariş numarası: 11595008493), 14 Eylül’de faturası kesildi ve 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu 15 Eylül’de açtığımda, oyuncağın fırlatma platformu üzerinden kullanıldığında açılma ve dönüşme işlevini yerine getirmediğini, yani ürünün çalışmadığını tespit ettim.

Arızayı fark eder etmez 21 Eylül tarihinde ürünü bir Armağan Oyuncak mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü inceleyip merkeze gönderilmesi gerektiğini, işlemin merkez tarafından yapılacağını ve sonrasında ürünün adresime gönderileceğini söylediler. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü teslim ettik. Daha sonra, ürünün Trendyol üzerinden satın alınmış olması nedeniyle işlemin Trendyol üzerinden yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi ve ürün merkezden tekrar mağazaya gönderildi, oradan da kargo ile bana ulaştı. Bu süreç tamamen bizim dışımızda geliştiği için bu arada iade ve değişim süresi doldu.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünü götürdüğüm Armağan Oyuncak mağazasındaki yetkililer süreç boyunca son derece ilgili davrandılar ve ellerinden geleni yaptılar, kendilerinden yana hiçbir şikayetim yok. Mağduriyetimin, daha çok genel merkezin süreci yönetme biçiminden ve Trendyol üzerinden alınan ürünlerdeki prosedürün tarafıma zamanında ve doğru şekilde aktarılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Üründeki ilk arıza, tarafımızca hiçbir müdahale yapılmadan önce tespit edilmiş ve mağazaya bu şekilde bildirilmiştir. Süreç bir türlü çözülemediği için daha sonra ürünü ben kendim açarak tamir etmeye çalıştım ancak başarılı olamadım ve oyuncak hâlâ çalışmamaktadır.

Satın aldığım infinity Nado 6 Deluxe Pack, dönüşebilen ve açılabilen özel bir model olduğu için standart Nado modellerine göre yaklaşık 1.000 TL daha pahalıdır. Çocuğum mutlu olsun diye özellikle bu modeli tercih etmeme rağmen, ürünün hiç çalışmaması nedeniyle çocuğum ciddi bir hayal kırıklığı yaşadı ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

Yaşanan tüm süreç ve arızanın zamanında bildirilmiş olması dikkate alınarak ürünün ayıplı ve arızalı ürün kapsamında değerlendirilmesini, özellikle topaç kısmının yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu sayede de oğlumun daha fazla üzülmemesini rica ediyorum. Eğer aynı modelle değişim mümkün değilse, son çare olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Armağan Oyuncak’ın müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğine inanıyorum.