Armağan Oyuncak'tan Müşteri İlgisizliği İade Ve Adres Düzeltme Sorunları

Armağan Oyuncak’ın online satış sürecinde yaşadığım ilgisizlikten ve müşteriyi önemsemeyen tavırdan dolayı şikayetçiyim. Online alınan ürünlerde neredeyse tüm firmalar iade konusunda yardımcı olurken, Armağan Oyuncak bunu müşterinin aleyhine bir fırsata çevirmiş durumda. “Kargocunun yanında paketi aç, ancak öyle iade alırım, kutunu ezik gönderdim ama yapacak bir şey yok” tarzı yaklaşımlar hem tutarsız hem de son derece ilgisiz bir müşteri anlayışını gösteriyor.

Yıllardır beklediğim bir ürünü nihayet yakalayıp yaklaşık 7.000 TL ödeyerek sipariş verdim. Hızlı davranıp ürünü kaçırmamak için siparişi aceleyle tamamlarken adresime apartman adını eklemeyi unuttum. Mesai saatlerinin ilk dakikasında Armağan Oyuncak’ın yetkili numarasını arayıp adres düzeltmesini ilettim ve adresimi not aldıklarını söylediler. Buna rağmen ürünü yine eski, eksik adresle kargoya verdiklerini fark ettim ve bu kez de kargo şubesiyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Bir Armağan’ı arıyorum, bir kargoyu arıyorum; hiçbir taraf süreci sahiplenmedi, kimse gerçekten yardımcı olmadı.

Armağan Oyuncak’tan, öncelikle müşterisini gerçekten ciddiye alan, sorumluluk alan ve mağduriyeti azaltmaya çalışan bir yaklaşım bekliyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi konuşmak yerine, bu işi yapıyorlarsa işlerini düzgün yapmalarını, yapamayacaklarsa da bu şekilde devam etmemelerini istiyorum.