Açılmayan Şirin Baba’nın Evi Oyuncağı Ve Personelin Kaba Davranışı

03.09.2026 tarihinde İzmir Balçova Agora Alışveriş Merkezi içerisindeki Armağan Oyuncak mağazasından Şirin Baba’nın Evi isimli oyuncağı satın aldım. Ürünün içerisinde, evin iç kısmını açmaya yarayan plastik bir anahtar bulunmaktadır. Ancak ürünü aldığım ilk günden itibaren, bu anahtar ile evi açarken ciddi sorun yaşamaktayım. Anahtarı çevirmeme rağmen ev normal şekilde açılmıyor, açabilmek için evin çatısından destek alarak ciddi kuvvet uygulamam gerekiyor ve bazı denemelerimde ise ev hiç açılmıyor. Ürünü zorlayarak kullanmaya devam etmek istemiyorum çünkü hem anahtarın hem de oyuncağın kırılmasından endişe ediyorum.

Bu nedenle 17.09.2026 tarihinde, satın alma makbuzumla birlikte ürünü değişim talebiyle Agora Armağan Oyuncak mağazasına götürdüm. Mağazada bulunan iki satış görevlisine ürünün ilk günden beri zor açıldığını ve değişim talebimi anlattım. Satış görevlilerinden F**** N** S**** isimli personel, ürünün açılması konusunda bana “Siz beceremiyorsunuz.” ve “Sizin eliniz yatkın değil.” şeklinde ifadeler kullanmış, azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla hitap etmiştir. Konuyu sürdürmem halinde güvenlik çağırarak beni mağazadan çıkartacağını da söylemiştir. Ürünle ilgili sorunu çözmeye çalışırken bu tarz bir üslup ve davranış nedeniyle son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümün sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini, hem de bu olumsuz deneyime neden olan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.