Armada Saat'te Garanti Sürecinde Uzatma Ve Kaba İletişim

Armada Saat’ten 2023 yılında aldığım kol saatimde, alımdan yaklaşık bir yıl sonra cam kısmında buharlaşma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine firmayı aradığımda, saati garanti kapsamında incelemeye göndermemi söylediler. Ben de ürünü kendilerine ilettim ve bana 45 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 20 iş günü geçtikten sonra saatin durumu için yazdığımda, tarafıma her seferinde “Haftaya çıkar, bitmek üzere” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Bir hafta sonra tekrar sorduğumda ise bu kez “Bizi darlamayın, engelleriz sizi” tarzında son derece saygısız ifadelerle karşılaştım. Yine de 45 günü bekledim.

Süre dolduktan sonra firma benimle iletişime geçip saatin sorununun ne olduğunu sordu ve saat bu süreçte uzun süre onlarda beklemiş oldu. Ardından ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyip benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Telefonla görüştüğümde de son derece kaba bir üslup kullandılar, adeta benimle kavga ettiler ve saati kargoyla hemen gönderemeyeceklerini, gelip yerinden almam gerektiğini söylediler. Daha sonra eşimin kibar bir dille yazdığı mesaj üzerine bu kez “Eşinizin hatırına gönderiyorum saati” şeklinde alaycı ve rahatsız edici bir ifade kullanarak saati tarafıma gönderdiler.

Eşim nasıl bir “hatır” bırakmış olabilir diye hâlâ düşünüyoruz. Tüm bu yaşanan süreçte hem garanti sürem mağduriyetim pahasına geçirildi, hem de saygısız bir iletişimle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Garanti kapsamında olması gereken bir sorun için benden ücret talep edilmesini, sürecin bu kadar uzatılmasını ve özellikle kullanılan üslubu asla kabul etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.