to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Saat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Armada Saat markasından hediye olarak gelen saati teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladım. Saati ilk taktığımda saat sürekli geri kalmaya ve durmaya başladı. Ayrıca bileklik kısmının kapanma mekanizması da zaman zaman kendiliğinden açılıyordu. Bileğimde biraz büyük geldiği için bir adet pimi çıkardım ve kordonu küçülttüm. Saatin ayarını tekrar yapıp doğru saate getirdim, ancak 5-6 saat sonra yine geri kaldığını fark ettim.
Durumu Armada Saat’e bildirdim. Saatin geri kaldığını, kapanma mekanizmasının düzgün çalışmadığını ve ürünün daha ilk kullanımda sorun çıkardığını ilettim. Saati göndermemi istediler, gönderdim. Ancak ardından aradığımda, sorunu ciddiye almak yerine dalga geçer gibi cevaplar verdiler. "Biz düzgün gönderdik, sorun sizde" gibi ifadelerle suçu bana atmaya çalıştılar. Saati yalnızca 1 gün taktığımı açıkça belirttim.
Başta 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. 18 gün geçince aradım, bu kez "30 gün sürebilir" dediler. Kendi söyledikleri 15 günü inkar edip, yanlış anlamışım gibi konuştular. Görüşme kayıtları elimde. Ayrıca üslup olarak da oldukça saygısız bir tavır sergilendi. Şikayetlerimi dile getirdiğimde bana "Ben malımın arkasında değil, önünde duruyorum" gibi bir cevap verildi. Esnaf gibi konuşması gerektiğini söylediğimde "Ben esnaf değilim, tüccarım" dedi.
Bu saat bana hediye gelmişti. Ancak üründen memnun kalmadığım gibi, firma yetkilisinin yaklaşımı, üslubu ve çözüm odaklı olmayışı beni çok rahatsız etti. Ayrıca bu firmanın daha önce de birçok benzer şikayet aldığına şahit oldum (Google yorumları ve Şikayetvar kayıtlarında da görülebilir).
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce İzmir Çiğli Armada Saat mağazasından internet üzerinden Armoni beyaz çekik kordunlu bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, saatin kordonu tutmuyordu ve saat sürekli geri kalıyordu. Hemen mağazayla iletişime geçip ürünü tamir için geri gönderdim. Ancak saatim 20 gün mağazada kaldıktan sonra hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.
Bu süreçte hem ürünün arızası giderilmedi hem de mağaza yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde son derece lakayıt ve kabadayı bir üslupla karşılaştım. Saatin geri kalmasının benden kaynaklandığını iddia ettiler, oysa ürünü yeni almıştım ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirttim. Ayrıca, “Yapacak bir şey yok” gibi çözüm odaklı olmayan, kaba cevaplar aldım. Müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgileri yok.
Saatim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürünü kullanamıyorum hem de mağazadan hiçbir destek alamıyorum. Paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı zamanda saati gönderdim yaklaşık 19 gün orada kaldı saati gönderdiler tekrar saati ayarladım. Ve saat yine geri kaldı hiçbir işlem yapmadan geri göndermişler bakın şu an saat 14:43 ve yine geri kalmış saat herkesten bu şekilde bozuk gönderip kazanıyorlar ama her yerde hakkımı arayacağım ve paramı geri göndereceksiniz
Armada saat çakma saat satan bir yer. Çok geçmiş olsun