Arızalı Saat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Armada Saat markasından hediye olarak gelen saati teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladım. Saati ilk taktığımda saat sürekli geri kalmaya ve durmaya başladı. Ayrıca bileklik kısmının kapanma mekanizması da zaman zaman kendiliğinden açılıyordu. Bileğimde biraz büyük geldiği için bir adet pimi çıkardım ve kordonu küçülttüm. Saatin ayarını tekrar yapıp doğru saate getirdim, ancak 5-6 saat sonra yine geri kaldığını fark ettim.

Durumu Armada Saat’e bildirdim. Saatin geri kaldığını, kapanma mekanizmasının düzgün çalışmadığını ve ürünün daha ilk kullanımda sorun çıkardığını ilettim. Saati göndermemi istediler, gönderdim. Ancak ardından aradığımda, sorunu ciddiye almak yerine dalga geçer gibi cevaplar verdiler. "Biz düzgün gönderdik, sorun sizde" gibi ifadelerle suçu bana atmaya çalıştılar. Saati yalnızca 1 gün taktığımı açıkça belirttim.

Başta 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. 18 gün geçince aradım, bu kez "30 gün sürebilir" dediler. Kendi söyledikleri 15 günü inkar edip, yanlış anlamışım gibi konuştular. Görüşme kayıtları elimde. Ayrıca üslup olarak da oldukça saygısız bir tavır sergilendi. Şikayetlerimi dile getirdiğimde bana "Ben malımın arkasında değil, önünde duruyorum" gibi bir cevap verildi. Esnaf gibi konuşması gerektiğini söylediğimde "Ben esnaf değilim, tüccarım" dedi.

Bu saat bana hediye gelmişti. Ancak üründen memnun kalmadığım gibi, firma yetkilisinin yaklaşımı, üslubu ve çözüm odaklı olmayışı beni çok rahatsız etti. Ayrıca bu firmanın daha önce de birçok benzer şikayet aldığına şahit oldum (Google yorumları ve Şikayetvar kayıtlarında da görülebilir).