to read complaints and reviews, or file yours.8.500 TL Ücret Alındı Ve Yıkama Yapılmadı; Müşteri Temsilcisi Aşağılayıcı Davrandı
Bugün Peugeot e-2008 aracımı Karşıyaka Arkas Otomotiv servisine 2. Periyodik bakım için götürdüm. Bize 8.500 TL fiyat verildi. H**** isimli müşteri temsilcisi, yıkama pompasının arızalı olduğunu, bu nedenle bize 500 TL indirim uygulanacağını söyledi.
Aracı teslim almaya gitmek için yola çıktığımızda ise pompanın düzeldiği ve aracın yıkamaya alındığı bilgisi verildi. Sonrasında biz aracı servise yıkansın diye vermediğimizi, zaten bize söylenen 8.500 TL’yi ödemeye razı olduğumuzu, müşteri memnuniyeti adı altında yapılan bu uygulamanın aslında müşteriden alınan ücretle karşılandığını belirttik. Sonuçta bizden 8.000 TL tahsil edildi, ancak müşteri memnuniyeti adı altında yıkama yapılmadı ve bu konuyla ilgili bizimle tartışma çıkarıldı.
Konu hakkında görüştüğümüz D**** isimli müşteri temsilcisi ise bizimle ilkokul öğrencisine anlatır gibi, “sırayla gidelim” şeklinde aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Hem verilen bilginin tutarsızlığı hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, yapılmayan yıkama ve olumsuz iletişim tarzının telafi edilmesini ve aracımla ilgili yapılması gereken tüm işlemlerin müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arkas Otomotiv Karşıyaka şubesiyle ilgili daha önce oluşturduğum şikayette başlık ve içerikte yanlışlık olduğunu belirtmek istiyorum. Şikayette yazıldığı gibi 8.500 TL’lik bir ödeme yapmadım, böyle bir ücret söz konusu değildir.
Benim yaşadığım sorun, müşteri memnuniyeti adı altında aracın yıkama ücreti alınmaya çalışılmasıdır. Bu durumun yanlış anlaşılmaya yol açmaması için şikayet başlığımın “Arkas Otomotiv Karşıyaka’da Müşteri Memnuniyeti Adı Altında Yıkama Ücreti Alınmaya Çalışılması Nedeniyle Mağduriyet” şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yanlış ücret bilgisi içeren kısımların kaldırılmasını ve şikayet metnimin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini rica ediyorum.
