to read complaints and reviews, or file yours.Arisar Otomotiv Uygunsuz Far ve İptal Edilen İade Talebi İçin Anında Ücret İadesi
19 Ağustos 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arisar otomotiv satıcısından 2012 model Toyota Yaris aracım için far siparişi verdim. Gelen ürünün hiçbir soketi aracımla uyumlu değil ve ürün son derece kalitesiz; yan sanayi olmasına rağmen bu durum ürün açıklamasında belirtilmemişti. Soketlerin uymadığını fotoğraflarla da göstererek iade talebi oluşturdum.
Yaklaşık 10 gün boyunca Çiçek Sepeti hesabımda sipariş durumum “inceleniyor” olarak göründü ve bugün hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebimin iptal edildiğini, ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Ne Çiçek Sepeti’nden ne de arisar otomotiv’den bu iptal kararına dair herhangi bir açıklama alamadım. Ben ürünü Çiçek Sepeti üzerinden, Çiçek Sepeti güvencesiyle sipariş ettim; arisar otomotiv’in kendi sitesinden bir alışveriş yapmadım.
Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ellerinde görseller olmadığını, iade iptaline dair talebi tekrar oluşturduklarını söylediler; ardından “sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Kullanma imkanım olmayan, aracımla hiçbir şekilde uyumlu olmayan bu ürünü zorla tarafıma geri göndermeleri ve ödediğim ücretin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
458724909 numaralı siparişime ait toplam 4.957,94 TL tutarındaki ödemenin, hatalı ve uyumsuz ürünün iadesiyle birlikte **herhangi bir ek bekletme olmaksızın ivedi şekilde ve derhal tarafıma geri ödenmesini**, iade iptalinin nedenine ilişkin de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, 458724909 numaralı siparişinize ilişkin iade talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İade kapsamında tarafımıza ulaşan ürünün yapılan fiziksel kontrolünde; ürünün orijinal satış/koruma ambalajının bulunmadığı, ürün üzerindeki koruyucu materyallerin çıkarılmış olduğu ve ürünün gönderildiği haliyle tarafımıza geri ulaşmadığı tespit edilmiştir. Ürünün tarafımıza ulaştığı andaki durumu fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır. İade talebinin reddedilme nedeni, müşterimizin belirttiği uyumluluk şikayeti değil; ürünün iade incelemesinde sıfır ürün olarak yeniden satışa uygun durumda olmadığının tespit edilmesidir. Özellikle far gibi yüzeyi ve bağlantı noktaları hassas olan otomotiv parçalarında ürünün montaj/deneme sürecinden sonra koruyucu ambalajlarının çıkarılması veya ürünün satış kondisyonunun değişmesi durumunda ürünün yeniden sıfır ürün olarak satışa sunulması mümkün olmamaktadır. İade incelemesi sonucunda alınan karar Çiçek Sepeti sistemi üzerinden iletilmiş olup, tarafımıza ulaşan ürünün mevcut durumunu gösteren görseller de kayıtlarımızda bulunmaktadır. Arisar Otomotiv olarak müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, iade işlemlerinde hem müşterilerimizin hem de sonraki tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına ürünlerin tarafımıza gönderildiği/satışa uygun haliyle geri ulaştırılması gerekmektedir. Saygılarımızla, Arisar Otomotiv Müşteri Hizmetleri
Kargo gönderim sırasında kırılmış benim sorumluluğumda olan bir şey değildir. Bunu kargoyla hal edin ben kargoladığımda böyle değildi. Kargoya teslim ettiğimde kendilerine kontrol sağlamasını söyledim ve sağladılar. Bu durum benimle alakalı değildir.
Çektiğiniz resim kargo aracının içinde çekilmiş olup, teslim alırken kargoya tutanak tutmanız gerekir. Yırtık paketi görüp almaları mümkün değildir. Bu kargo gönderim sırasında gerçekleşmiş bir sorundur. Sorunu kargo ile halletmeniz gerekir Benimle değil.
Ürün gayet güzel bir şekilde paketlenip kargoya verilmiştir. Onunda görüntüleri Aras Kargo Bingöl Çarşı şubesinde vardır. Bu şekilde yırtılmış dışarı taşmış hiçbir kargoyu Herhangi bir kargo firmasının kabul etmeyeceğini sizinde bildiğinize eminim. Kendi taşıma esnanızda kırdığınız Herhangi bir ürünü alıcıya mal edilmesi güzel değil. Bu şekilde deforme olmuş ve dışarı taşmış bir paketi Aras Kargo'nun kabul etmeyeceğini biliyorsunuz. Bu iş kamera kayıtlarıyla beraber hukuki sürece ilerleyecektir.
Hasarlı olduğunu gördüğünüz ürünü nasıl teslim aldınız. Hasar tutanağını bana göndermenizi rica ediyorum. Hukuki süreç başlatmak adına yoksa sorumluluk sizindir.
