Yüz Bakımı İçin Gittiğimiz Merkezde Şeffaf Olmayan İşlemler Ve İade Mağduriyeti

27.09.2025 tarihinde tatildeyken yalnızca profesyonel bir yüz bakımı yaptırmak amacıyla Kayseri’deki Aris Ezgi merkezine gittik; ancak yaşadığımız süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Merkezde yalnızca kozmetik personeli bulunuyordu, iddia edilen hemşire sertifikaları ise talep etmemize rağmen gösterilmedi.

İlk görüşmede basit bir yüz bakımı için gitmiş olmamıza rağmen, içerikleri ayrıntılı olarak açıklanmayan birçok ek işlem önerildi ve sürekli bütçemiz sorularak yönlendirme yapıldı. Uygulamaların ne olduğu, hangi içeriklerin kullanılacağı ve olası riskler net şekilde anlatılmadan toplamda 105.000 TL ödeme yaptık. Bu ödemenin 5.000 TL’si kartla, 100.000 TL’si ise nakit olarak alındı. Ödeme esnasında ciddi anlamda baskı altında hissettik ve ayrıca yaklaşık 30.000 TL tutarında ürün de zorla pakete eklenmeye çalışıldı.

Tüm bu sürecin sonunda yalnızca bir kez yüz temizliği hizmeti aldık ve bu hizmetten de memnun kalmadığımız için iki gün sonra Kayseri’deki merkeze tekrar giderek tüm işlemlerden caymak ve iptal etmek istediğimizi hem yüz yüze hem de aynı gün yazılı olarak bildirdik. Buna rağmen, tek taraflı olarak hazırlanmış, cayma ve iade hakkı içermeyen bir sözleşme gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Üstelik fatura ve diğer evraklar da sadece ısrarlı talebimiz üzerine sonradan düzenlenerek verildi.

Tatilimiz sırasında güvenilir ve profesyonel bir hizmet almayı beklerken, şeffaf olmayan bilgilendirme, yüksek tutarlı ödeme konusunda hissettirilen baskı ve iptal sonrasında iade yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Ödediğimiz toplam 105.000 TL’nin, gerçekten alınan tek bir yüz temizliği hizmet bedeli düşülerek tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.