Lazer Epilasyon Sözünün İhlali Ve Seans Aktarımının Reddi

Aris Konya vıp şubesinden tüm vücut lazer epilasyon hizmeti aldım. Buna ek olarak yüz bölgem için 24 seans buz lazer ve 12 seans %90 bitme garantili çift tarama lazer paketi satın aldım. Sadece yüz için aldığım bu paket, çift tarama ile birlikte yaklaşık 13.000 TL tutarındaydı.

Şu anda vücut bölgelerimden birinde 7 seans hakkım kaldı. Yüz bölgemde istediğim sonucu alamadığımı belirterek bu 7 seansın yüzüme aktarılmasını talep ettim. Geçtiğimiz yıl ve bu yılın başında yetkililer, bir bölgedeki kalan seansların başka bir bölgeye aktarılabileceğini, hatta bu 7 seansı ister buz lazer ister çift tarama şeklinde kullanabileceğimi açıkça söylemişlerdi.

Ancak 11.09.2026 tarihinde gittiğimde, yaklaşık 2 ay önce alınan bir merkez kararı gerekçe gösterilerek seans aktarımının artık yapılamayacağı söylendi. Paketi satan eski müdür A***** Hanım, bana önceki yıl böyle bir söz verildiğini kabul etti. Buna rağmen, sonradan alınan kurum içi bir karar gerekçe gösterilerek daha önce müşteriye açıkça verilen sözün yok sayılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca %90 bitme garantili çift tarama hizmetinden de beklediğim sonucu alamadım. Farklı bir şehirde yaşadığımı ve her ay Konya’ya gelemeyeceğimi en başta belirtmeme rağmen, bu paketin benim koşullarıma uygun olacağı ifade edildi. Buna rağmen yüz bölgemde %90 azalma olmadı, hatta çene bölgemde kıllanmanın arttığını kendilerine ilettim. Danışman ise sorunumla ilgilenmek yerine “Sizin yüzünüz birçok müşteriye göre daha iyi durumda” diyerek beni başka müşterilerle kıyasladı ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Durumu defalarca aktarmama rağmen, lazer işlemlerinden sorumlu müdür A***** Hanım ile doğrudan görüşme talebim de karşılanmadı. Sürekli danışman üzerinden iletişim kurulması ve kullanılan üslubun zaman zaman kırıcı olması da mağduriyetimi artırdı.

Talebim, bana daha önce söz verildiği şekilde vücut bölgemdeki kalan 7 seansın yüz bölgesine veya uygun görülecek başka bir bölgeye aktarılması ve %90 bitme garantili çift tarama hizmetinden alamadığım verim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kurum içi olarak sonradan alınan kararların, bu karardan önce müşteriye açıkça verilmiş sözleri ve müşterinin bu sözlere güvenerek yaptığı harcamayı geçersiz kılmaması gerektiğini düşünüyorum. “Merkez böyle karar aldı” denilerek konunun kapatılması yerine, yaşadığım mağduriyetin gerçekten çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.